Da ich mich noch von der Operation erhole, renne ich zwar momentan nur auf halber Kraft, aber die neue Bankaustria-Webseite, oder besser gesagt deren neue Startseite, hat mich genug motiviert um wiedermal einen Blogbeitrag zu schreiben.
Only Online Banking
Zugegeben die einzige Funktion die auf meiner Bankwebseite genützt wird, ist das Onlinebanking. Die Informationen über Kontostand und Überweisungen funktionieren eigentlich relativ zuverlässig, obwohl die Usability extrem niedrig gehalten wurde. Tabellenverschachtelungen und Frames mit Bildern die immer wieder aufs Neue geladen werden müssen, entlasten den Server bzw. die Ladezeit auch nicht wirklich. Das GUI ist alles andere als State of the Art, hab ich aber aufgrund des Businesscharakters verziehen oder verdrängt. Naja genug ausgeholt.
Nur die Starseite?
In Dagobert Duck-Manier (wahrheitsgemäß eher Donald-Duck) hab ich mich ,wie jeden Tag, heute Morgen über meinen Kontostand informiert. Da ich die Bankwebseite schon Jahrzehntelang gewohnt bin, wurde ich gleich vom neuen Design aufgeschreckt. Webdesign hin und her, ein komisches Panorama-Collage-Bild prangt über die vertikale Hälfte der Seite mit einem bebauchten Bänker, der seinen rechten Arm irgendwie verloren hat und sich vor lauter Stress am roten Stahl anhalten muß. Darunter die Reiter, welche eine Schnellnavigation ermöglichen sollen. Aber jetzt die echt überraschende Schlagzeile: "Alle Vorteile unserer neuen Startseite! Moderner, übersichtlicher, barrierefrei – die neue Bank Austria Homepage."
Ernst gemeint?
Liebes Bankaustria E-Marketing: Das kann doch nicht euer Ernst sein!?! Ihr reduziert alles nur auf die Startseite? Es ist leider wahr, denn die dahinter liegenden Webseiten haben sich nicht geändert. Aber bitte was für einen Sinn soll es haben lediglich die Startseite neu auszurichten? Und barrierefrei würde ich das "Startseitenangebot" lieber gar nicht bezeichnen. Ein Skalieren der Webseite zerstört schon in der 1. Vergrößerungsstufe das Layout, die Bilder haben keine Alternativtexte und Tabben ist überhaupt nicht! möglich. Noch dazu wurde mit Frames gearbeitet und der Quellcode ist nicht valide. Ich hätte echt gerne ein Statement warum die Bank auf den Begriff barrierefrei gekommen ist? Als Tüpfchen auf dem i, ist das Navigieren durch den Content sehr unübersichtlich und die Texte sehr Kundenunfreundlich geschrieben.
Einmal skaliert und schon kaputt
Zurück an den Start
Liebe Marketingentscheider überlegt euch gut welche Inhalte ihr im Web veröffentlicht, schnelle Entscheidungen können schnell nach hinten losgehen. Ich weiß, dass bei Banken die Uhren sehr langsam ticken, aber für mich persönlich wurde sehr an eurer Professionalität gekratzt. Ich weiß nicht ob ich länger mein Onlinebanking bei euch lassen sollte. Es muss doch möglich sein eine gute Fachkraft zu rekrutieren um eine gescheite www.bankaustria.at auf den Markt zu bringen.
27. Januar 2009
Vielleicht ist mit barrierefrei gemeint, dass Sie auf der Startseite offensichtlich einen Menschen mit Behinderung zeigen – Stichwort deformierter Arm. ;-)
27. Januar 2009
Mir ist das heute früh auch aufgefallen, und wirklich begeistert war ich auch nicht – vorallem eben weil wirklich _nur_ die Startseite geändert wurde. Wieviel Geld sie dafür wohl einem Webdesigner in den Rachen geworfen haben?
27. Januar 2009
Danke für den Hinweis. Meine erste Reaktion war “Haben die einen Knall?”
28. Januar 2009
Ich hoffe sie meinten: “moderner, übersichtlicher, barriereärmer” – wenn das irgendwas besser macht…
28. Januar 2009
Für alle, die glauben, man hätte vielleicht wieder einmal “barrierefrei” mit “optimiert für Screen Reader” verwechselt: Nein, nicht mal das. Früher waren die Rahmen wenigstens zum Teil beschriftet. Aber dafür gibt es jetzt nur noch zwei. Etappenplan?
06. Februar 2009
Auf die Barrierefreiheit will ich ja schon gar nicht schauen… Es reicht ja, wenn man auf die Startseite schaut und den Blick auf die Mitte des Bildschirms richtet und nach einem Klick plötzlich alles nach links außen hüpft.
Und dass der Back-Button des Browsers dann auch nicht funktioniert, kurz irgendein auf die Schnelle nicht erkennbarer Text in der Mitte des Bildschirms erscheint und dann die ursprüngliche Seite neu angezeigt wird, ist schon ein starkes Stück. Und während ich das hier schreibe, “nudelt” mein Browser munter weiter – was auch immer er da tut.
Wer kritiklos hingenommen hat, dass die Navigation und andere wichtige Elemente wie z.B. das Suchfeld auf der Startseite und den Unterseiten an völlig verschiedenen Positionen sind, hat wohl das Wort “Kundendienst” aus seinem Vokabular gestrichen und sich keine Gedanken darüber gemacht, welchen Nutzen ein guter Web-Auftritt der Bank selber und den Kunden bringen kann.
Schade…..
08. Juli 2009
Mich hat schon beim alten Online-banking gestört, dass die beim Kontostand immer Phantasiezahlen anzeigten. Da glaubte ich, im Plus zu sein. Da die nicht gleich abbuchen, warte ich immer einige Zeit. Und kriegte dann einen Mordsschock, als ich auf einmal im Minus war.
Als der Betreuer mich anschrie, weil der Rahmen überschritten worden sei und sagte, dann sollen sie korrekte Kontostände ausweisen, wurde der Mann noch unverschämt, worauf ich ihm sagte, dass ich bei solchen Praktiken Kunde gewesen bin und den Hörer auf die Gabel knallte.
Noch am selben Tag ging ich wie viele andere BA-Ex-Kunden zur BAWAG. Die schaffen es, einen korrekten Kontostand auszuweisen und das spätestens am nächsten Tag. Außerdem sind sie viel schneller mit dem Überweisen. Mal davon abgesehen, dass das BAWAG Online-Banking viel bessere Funktionen hat.
Und das war noch lange nicht das Einzige, was mich an der BA gestört hat. Ich war bei der CA, die war viel besser, die BA wurde mir aufs Auge gedrückt.