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Damit verschafften wir uns einen guten Überblick über die Pain Points und Vorstellungen der User:innen. Zwei Jahre später, im Juni 2021, wiederholten wir die Umfrage, um einen Zahlenvergleich zu erhalten.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-wl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col wide-left col-xsmall-12 col-medium-8 col-medium-offset-1 standard-list\">\u003Cul>\u003Cli data-list-item-id=\"e55cdfe4f040a8939d57033de2b83c535\">Durch die Umfrage sahen wir, dass sich\u003Cstrong> die Erwartungen an die Website nicht geändert\u003C/strong> haben – Ausstellungen, Öffnungszeiten und Tickets sind auch 2021 für User:innen die wichtigsten Dinge auf der Seite. Das ist eine essenzielle Information, die wir bei der Weiterentwicklung der Seite berücksichtigen.\u003C/li>\u003Cli data-list-item-id=\"ec455c51bac6e735063ac85dae8bbc2c5\">Durch die Pandemie sind deutlich \u003Cstrong>mehr heimische BesucherInnen\u003C/strong> auf der Belvedere-Seite gewesen. 2021 kommt ein Großteil der Personen wieder (16 % Zuwachs zu 2019).\u003C/li>\u003Cli data-list-item-id=\"ecae0d19bad3f38b9cb34cd8b393db96c\">\u003Cstrong>Besucher:innen fanden die Informationen\u003C/strong>, nach denen sie auf der Website gesucht haben, so schnell wie erwartet und oft sogar schneller (18%iger Zuwachs zur alten Website).\u003C/li>\u003Cli data-list-item-id=\"e744ddcd1fab37fae3d1937085dcc59c0\">Mehr User:innen \u003Cstrong>bewerten die neue Seite als unterhaltsam, innovativ und ansprechend\u003C/strong> als vor dem Relaunch. Am häufigsten wird die Belvedere-Seite als „informativ“ bewertet.\u003C/li>\u003Cli data-list-item-id=\"e800127b9566c03c4670e0b0565be033a\">Der \u003Cstrong>Anteil der Ticketverkäufe ist seit dem Go-live um ein Vielfaches gestiegen\u003C/strong> und das Projektziel wurde dadurch mehrmals übertroffen. Dabei sind über 90 % der Kund:innen zufrieden mit dem Bestellprozess ihrer Tickets online.\u003C/li>\u003Cli data-list-item-id=\"e95a52c8a1e67dde878a0ba1e01d6be47\">Offene Fragen über besonders gute oder problematische Aspekte der Homepage waren hervorragend, um die ehrliche Meinung über die Website in O-Tönen zu erhalten. Hier sind drei Beispiele der Dinge, die Besucher:innen gefallen (an den Kritikpunkten wird bereits fleißig gewerkelt):\u003C/li>\u003C/ul>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp> \u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cblockquote>\u003Cspan class=\"quote-text\" data-ftf=\"true\">„It is clean and well structured! Actually, I think it’s the one of the best websites for an art museum!“\u003C/span>\u003Cdiv class=\"background-text background-text-light\">clean\u003C/div>\u003C/blockquote>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cblockquote>\u003Cspan class=\"quote-text\" data-ftf=\"true\">„I prefer it to many other museum sites here in Vienna“\u003C/span>\u003Cdiv class=\"background-text background-text-light\">prefer\u003C/div>\u003C/blockquote>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cblockquote>\u003Cspan class=\"quote-text\" data-ftf=\"true\">“It’s very straightforward – easy to find the essential information without going through multiple pages.  I also love the spectacular photography.“\u003C/span>\u003Cdiv class=\"background-text background-text-light\">easy\u003C/div>\u003C/blockquote>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12 size-large\">\u003Cdiv alt=\"Bild der neuen Startseite von belvedere.at\" data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"f2187984-9fa5-48c3-bf1b-4543ec4a4230\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/2_Startseite.jpg.webp?itok=XFqlADpe 1x, 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Kaum verwunderlich, dass zu diesem Zeitpunkt auch vielen User:innen die Beziehung der beiden Häuser zueinander nicht klar war. Hier galt es Klarheit zu schaffen und dem Belvedere nicht nur vor Ort, sondern auch digital zu einem starken Markenauftritt zu verhelfen, der die eigentliche Dachmarkenstrategie unterstützt. \u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Außerdem stand das Museum vor der Herausforderung bis Juni 2019 ein Time-Slot-System zu installieren, um die Besucher:innenströme im Oberen Belvedere gesetzeskonform steuern und damit zur Sicherheit aller Gäste beitragen zu können. Dies wurde durch die Einführung eines neuen Kassensystems umgesetzt, welches wiederum nahtlos mit dem neuen Webshop verknüpft werden sollte. Also galt es in kurzer Zeit ein komplexes technisches Zusammenspiel aus Website, Webshop und Kassensystem auf die Beine zu stellen, das sowohl interne Prozesse als auch das Erlebnis für den Kund:innen auf ein neues Level hebt.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cblockquote>\u003Cspan class=\"quote-text\" data-ftf=\"true\">„Das Belvedere ist touristischer Publikumsmagnet und öffentliches Kunstmuseum mit einem großen wissenschaftlichen Bereich. Diese beiden Seiten unserer Identität müssen auf der Webseite optimal bedient und abgebildet werden.“\u003C/span>\u003Cdiv class=\"background-text background-text-light\">Identität\u003C/div>\u003C/blockquote>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer spacer-1\"> \u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-fancy-headline\">\u003Cspan class=\"small\">das Ziel\u003C/span>\u003Ch2 class=\"h2-small\" data-ftf=\"true\">Ein digitales Museum\u003C/h2>\u003Cspan class=\"background-text background-text-light\">Experience \u003C/span>\u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Die Lösung dieser technischen Herausforderungen und der Wunsch nach einem durchgängigen Markenerlebnis sollten in Summe helfen, das Hauptziel des Relaunches zu erreichen: Die Schaffung einer begeisternden Customer Experience, die die Kund:innen bereits vor dem Besuch im Museum mithilfe digitaler Mittel abholt und auch nach dem Besuch bis nach Hause begleitet.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Auf dem Weg zu einem digitalen Museum ist diese neue Customer Experience die Basis, auf der alle weiteren Schritte aufbauen werden. \u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Diese Experience sollte durch zwei konkrete Maßnahmen erreicht werden:\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3 standard-list\">\u003Col>\u003Cli data-list-item-id=\"e099237369be4c2ee65c7b144ae904169\">Ein neues Level an Service und Convenience für alle Museumsbesucher:innen. Sowohl die einheimischen als auch die aus aller Welt angereisten Besucher:innen sollten durch die schnelle und einfache Online-Buchung von Tickets mit Time-Slots, Veranstaltungstickets, Jahreskarten etc. auf der neuen Seite profitieren.\u003C/li>\u003Cli data-list-item-id=\"e76970903f4dea53e121c4e66a4ba42f9\">Mithilfe übersichtlicher und verständlicher Präsentation des kulturellen Angebots samt Ausstellungen und Veranstaltungen des Belvedere sollte die Seite zu einem einheitlichen Belvedere-Gesamterlebnis beitragen. \u003C/li>\u003C/ol>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer spacer-8\"> \u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer spacer-1\"> \u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-fancy-headline\">\u003Cspan class=\"small\">das ergebnis\u003C/span>\u003Ch2 class=\"h2-small\" data-ftf=\"true\">Eine optimale User Journey.\u003C/h2>\u003Cspan class=\"background-text background-text-light\">Mehrwert \u003C/span>\u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Neuinterpretation der CI\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Für die Neuinterpretation der CI auf der Seite wurde die grafische Aufbereitung des Belvedere im Print-Bereich als Basis genommen: großflächige Verwendung der Kunstwerke, oftmals als Ausschnitt statt dem gesamten Werk. \u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Die für das Belvedere typische Schrift “Europa” wurde auch auf der Website eingesetzt. Sie wurde jedoch seltener in Großbuchstaben verwendet, da dies die Lesbarkeit im Web laut Studien deutlich verringert. \u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Die Farbwelt des Belvedere mit Weiß, Rot und Schwarz lebt auf der Website mit einigen zusätzlichen Creme-Pink-Tönen weiter. Die neuen pastellen Farben waren für ein userfreundliches Interface notwendig um eine Hierarchie der Inhalte zu ermöglichen. Vor allem das Belvedere-Rot konnte nur spärlich eingesetzt werden, da gerade im Web Rot häufig für Fehlermeldungen verwendet wird und wir die Seitenbesucher:innen in diesem gewohnten Muster nicht überfordern wollten.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cdiv data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"3689b4cd-8111-474f-9d97-2bafdd11a2ad\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=-IZZvM2x 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=urLbEFmS 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"948\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=5IE_i8E8 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=bwMiNM0i 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"674\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=HtsOXN2s 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=dGNCAx5m 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"491\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=9OfxPWcZ 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=AfpxXQ3c 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"316\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=nNWRSK6Q 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.webp?itok=inC9Tn0U 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"1067\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1980\" height=\"1304\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/09/3_CI-U%CC%88berarbeitungen.jpg.jpg?itok=inC9Tn0U\" alt title=\"3_CI-Überarbeitungen\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Dachmarkenstrategie: Ein Museum – 3 Häuser\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Die Seitenbesucher:innen sollten auf den ersten Blick erkennen, dass es sich beim Belvedere um drei Häuser handelt, die nur wenige Gehminuten voneinander entfernt sind. Vor allem Öffnungszeiten und Ticketinformationen sollten übersichtlich und schnell auffindbar sein, um die Besucher:innen bei ihrer Planung zu unterstützen.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12 size-large\">\u003Cdiv alt=\"Ein Screenshot der Website mit Einleitungstext und Illustration der drei Häuser. Darunter sind drei Blöcke mit Öffnungszeiten, Adressen und Eintrittspreisen der einzelnen Häuser zu sehen.\" data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"63f5d618-9998-4f81-bf23-7b56e895c165\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=MTCAqprU 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=Ik8kNdV0 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"1361\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=kSMaDX2T 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=99atbx83 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"968\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=Kxz40xur 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=-YKCIRZX 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"704\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=UyQUKORj 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=wXUmD3pD 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"454\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=1HboSr6W 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.webp?itok=aihvFZZW 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"1531\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1980\" height=\"1871\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/4_Dachmarke.jpg.jpg?itok=aihvFZZW\" alt=\"Ein Screenshot der Website mit Einleitungstext und Illustration der drei Häuser. Darunter sind drei Blöcke mit Öffnungszeiten, Adressen und Eintrittspreisen der einzelnen Häuser zu sehen.\" title=\"4_Dachmarke\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Da nicht jede User Journey auf der Startseite beginnt, wurde der Footer um diese relevanten Informationen ergänzt: Das Belvedere hat drei Standorte, die Öffnungszeiten und die Adresse.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12 size-large\">\u003Cdiv alt=\"Eine Illustration der drei Häuser mit Adresse im Footer der Website.\" data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"0f04ffa6-2a9f-4ec8-abfb-7642dc735ac7\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=wimUpscL 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=gwT-OyHy 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"501\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=7BguBeU- 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=1-AwaIWG 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"356\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=BoLP9JuP 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=Hs2NBf1R 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"259\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=ZdufMHj3 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=x3Npvz0i 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"167\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=AJ0eMCty 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.webp?itok=BgD3X83k 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"564\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1980\" height=\"689\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/5_Footer-Standorte.jpg.jpg?itok=BgD3X83k\" alt=\"Eine Illustration der drei Häuser mit Adresse im Footer der Website.\" title=\"5_Footer-Standorte\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Besuch planen\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Mit der Seite „Besuch planen“ soll den Seitenbesucher:innen auf einer einzelnen Seite ein „Hub“ geboten werden. Dort werden alle relevanten Informationen zu einem Belvedere-Standort, wie aktuelle Ausstellungen, Ticketpreise, Anfahrt, oder kommende Veranstaltungen gesammelt. Dadurch kann der Ausstellungsbesuch besser geplant werden – ein Wunsch, der in unserer User Research deutlich identifiziert wurde.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12 size-large\">\u003Cdiv alt=\"Ein Screenshot der "Besuch planen" Unterseite. Öffnungszeiten und Ticketpreise aus dem Unteren Belvedere sind abgebildet.\" data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"78417af9-6b5b-4b68-9ff9-eb8b3e641b56\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=lSbeRU7z 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=O4wvXpwI 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"1127\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=Sy7nibkf 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=4hb9YY1r 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"802\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=Bt_NNqQo 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=HqZ9NEtP 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"583\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=0sst7G_0 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=biVk2jQQ 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"376\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=fIkJowl9 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.webp?itok=3mH7Dmpp 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"1268\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1980\" height=\"1550\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/6_Besuch-Planen-Copy.jpg.jpg?itok=3mH7Dmpp\" alt=\"Ein Screenshot der "Besuch planen" Unterseite. Öffnungszeiten und Ticketpreise aus dem Unteren Belvedere sind abgebildet.\" title=\"6_Besuch-Planen-Copy\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12\">\u003Cfigure class=\"wp-block-video\">\u003Cdiv data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"4bbf08d5-b784-4628-8c81-3a35d845ff1f\" data-langcode=\"de\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n            \u003Cdiv>\u003Cvideo controls=\"controls\" width=\"640\" height=\"480\">\n      \u003Csource src=\"/sites/default/files/2024-11/besuch-planen.mp4\" type=\"video/mp4\">\n  \u003C/video>\n\u003C/div>\n      \n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/figure>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Großflächige Ausstellungsseiten\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Gerade für weit anreisende Besucher:innen ist jede Information, die sie über eine Ausstellung erhalten können, sehr wichtig. Auch deshalb hat auf der neuen Website jede Ausstellungen ihren eigenen „Hub“ bekommen, in dem man Informationen zu den Künstler:innen, den Kunstwerken und der Ausstellung selbst bekommt.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Aber auch für Mitarbeiter:innen ist der Ausstellungs-Hub ein wichtiges Werkzeug – nicht nur für kommende oder laufenden Veranstaltungen. Jegliche Information rund um das Konzept, die ausgestellten Künstler:innen und Werke, die Pressestimmen etc. werden hier an einem Ort gesammelt. Der Hub wird zu einem digitalen Ausstellungsarchiv, das auch im Nachhinein besucht werden kann.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12 size-large\">\u003Cdiv alt=\"Screenshot einer Ausstellungsseite am Beispiel "Stadt der Frauen" mit Informationen zu den darin enthaltenen Ausstellungsstücken und KünstlerInnen.\" data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"6bb1ddb9-e5c9-4e44-ba6b-ab7195805d7d\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=9DK8ekRC 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=-WyHGxJL 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"2260\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=4jHkIFMh 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=_7GRuYbo 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"1607\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=meQkiMOd 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=dFNhYM_w 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"1169\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=coR0JuOm 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=AaxIfFxV 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"753\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=HFdD2wUj 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.webp?itok=cJQAOLiI 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"2543\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1631\" height=\"2560\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/7_Ausstellungsseite-scaled.jpg.jpg?itok=cJQAOLiI\" alt=\"Screenshot einer Ausstellungsseite am Beispiel "Stadt der Frauen" mit Informationen zu den darin enthaltenen Ausstellungsstücken und KünstlerInnen.\" title=\"7_Ausstellungsseite\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cblockquote>\u003Cspan class=\"quote-text\" data-ftf=\"true\">„ein wichtiger Meilenstein war die erfolgreiche Implementierung des Online-Ticket-Shops mit den Time-Slot-Buchungen. Darüber hinaus freuen wir uns, dass wir eine wichtige Basis für die nächsten Entwicklungen im digitalen Museum geschaffen haben.“\u003C/span>\u003Cdiv class=\"background-text background-text-light\">Meilenstein\u003C/div>\u003C/blockquote>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Webshop mit Timeslots\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Für den Ticketkauf auf der Website wurde ein eigener Bereich geschaffen, der die User:innen durch die Auswahl des passenden Tickets bis zum abgeschlossen Kauf leitet.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Statt einer Darstellung aller möglicher Kombitickets, wählten wir den Zugang “sage uns, welche der Häuser du besuchen möchtest und wir zeigen dir dafür das beste Ticket”. So werden nach der Auswahl der Häuser die passenden Kombitickets vorgeschlagen.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12 size-large\">\u003Cdiv alt=\"Screenshot des Ticketshops mit einem ausgefüllten Warenkorb.\" data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"61a10526-a239-4468-b926-537c9b134a18\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=vWE2uhem 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=EfVpeU0n 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"800\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=1WmfxLy1 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=bYzTMxq4 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"569\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=1aPIHpur 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=dcmyJQd7 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"414\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=cKfCFbfN 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=p-cKkS0w 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"267\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=uRpc57hI 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.webp?itok=ow3GO-kl 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"900\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1980\" height=\"1100\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop.jpg.jpg?itok=ow3GO-kl\" alt=\"Screenshot des Ticketshops mit einem ausgefüllten Warenkorb.\" title=\"8_Ticketshop\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Auch Timeslots können schnell und einfach ausgewählt werden, was sowohl für das Belvedere als auch für User:innen einen wichtigen Mehrwert schafft. Durch den Relaunch des Ticketshops konnten wir bereits sechs Monate nach Go-live eine 212 % Steigerung beim Verkauf von Einzeltickets erzielen.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-w100\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col x-wide-100 col-xsmall-12 size-large\">\u003Cdiv alt=\"Screenshot des Ticketshops mit Auswahl eines Time-Slots.\" data-langcode=\"de\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"0658c6cd-9bf2-44c7-bfd4-0e217c049b47\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=7BnfeioU 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=GKrK3Tv0 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"800\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=QLWm4Isl 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=FU0Fov98 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"569\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=fOtHkQ08 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=HVVOmH_y 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"414\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=WjHIN_Op 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=fjal9B0_ 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"267\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=NUd31Yap 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.webp?itok=r300JWl- 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"900\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1980\" height=\"1100\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2020/07/8_Ticketshop2.jpg.jpg?itok=r300JWl-\" alt=\"Screenshot des Ticketshops mit Auswahl eines Time-Slots.\" title=\"8_Ticketshop2\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer spacer-9\"> \u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer spacer-1\"> \u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-fancy-headline\">\u003Cspan class=\"small\">die herangehensweise\u003C/span>\u003Ch2 class=\"h2-small\" data-ftf=\"true\">Bedürfnisse & Wünsche erkennen\u003C/h2>\u003Cspan class=\"background-text background-text-light\">Kundenfokus \u003C/span>\u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Unterschätze niemals eine gute User Research\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Auf der Website laufen alle digitalen Kanäle zusammen, sie ist die „digitale Homebase“ eines Unternehmens. Dies bedeutet, dass nicht nur User:innen, sondern vor allem auch die Mitarbeiter:innen des eigenen Unternehmens eine klare Meinung dazu haben. Zu Beginn unseres Projektes haben wir die Meinungen zur aktuellen Seite und zu Vorstellungen und Wünschen eines Relaunches durch Online-Umfragen eingeholt. Damit verschafften wir uns einen guten Überblick über die aktuellen Pain Points und deckten auch versteckte Probleme, Meinungen und Wünsche auf.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Das Entscheidende dabei war, die wahren Bedürfnisse hinter den Wünschen zu erkennen und diese mit einer Lösung zu adressieren. Einen guten Job hat man gemacht, wenn am Ende nach dem Pareto-Prinzip jene 20 % der Needs adressiert, die entscheidend sind. Damit verbessert bzw. erleichtert man das Erlebnis für die Besucher:innen und den Arbeitsalltag der Mitarbeiter:innen um 80 %.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Voller Fokus auf die User:innen\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Umfragen der Seitenbesucher:innen legten offen, welche Inhalte den Meisten auf der Belvedere-Seite wichtig sind. Museumsbesucher:innen aus der ganzen Welt interessieren vor allem aktuelle und kommende Ausstellungen sowie praktische Informationen zu Öffnungszeiten, Tickets, Barrierefreiheit und Anfahrt. Mitarbeiter:innen erwarteten von der Seite mehr Spielraum und Struktur um einerseits gewonnene Erkenntnisse im kunstwissenschaftlichen Bereich mit der Öffentlichkeit teilen und andererseits Besucher:innen über das Programm rund um die Ausstellungen übersichtlich informieren zu können.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Unternehmen kommen hier oft in Versuchung, ihre komplexen internen Strukturen auf der Website zu spiegeln und damit Seitenbesucher:innen unnötig zu verwirren. Hier war es essenziell zuerst die Bedürfnisse und das Verhalten der User:innen zu verstehen. Dadurch konnten wir alle Informationen entlang der User Journeys verständlich aufbereiten und zum passenden Zeitpunkt präsentieren.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>So wurde die gesamte Webseiten-Struktur konsequent nach den häufigsten User Journeys ausgerichtet, damit sich potenzielle Besucher:innen ab dem ersten Moment auf der Website zurechtfinden und alle Informationen, die sie suchen, in nur wenigen Klicks finden.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Die Website als Baustein der gesamten Customer Journey\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Wenn man sich für einen Museumsbesuch interessiert, ist der Besuch der Website einer der ersten Schritte. Hier bot sich dem Belvedere die Möglichkeit, die Dachmarkenstrategie klar zu präsentieren und bei User:innen von Anfang an Klarheit über den Zusammenhang der drei Häuser zu schaffen. Die Dachmarke des Belvedere, das sind: das Obere Belvedere, das Untere Belvedere und das Belvedere 21, die sich inhaltlich durchaus unterscheiden, aber unter einer Marke vereint sind.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Darum haben wir bewusst auf eine klare Präsenz dieser drei Häuser auf der Startseite gesetzt und auch alle relevanten Inhalte auf der Website zusammengefasst. Die Website ist damit eine konsequente Weiterführung der bereits bestehenden Verknüpfungen der Häuser und hilft aktiv mit, das breite Angebot verständlich zu kommunizieren.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Egal ob vor, während oder nach dem Besuch – die Website ist ein flexibler Baustein, der an diversen Stellen einer Customer Journey zur Vervollständigung des Erlebnisses beiträgt. Dabei ist vor allem der neu konzipierte Online-Shop ein Tool, das den Weg der Besucher:innen deutlich vereinfacht.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Ch3>Stufenweise Entwicklung\u003C/h3>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Die Entwicklung und damit auch der Launch fanden in mehreren Stufen statt. Als Erstes wurde der B2C Webshop gelauncht um mit Juni 2019 das neue Timeslot-System für Besucher:innen einzuführen. Einen Monat später folgte die Website und damit der neue Markenauftritt des Belvedere.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Im Herbst 2019 wurde der Webshop für Jahreskartenkund:innen und Freund:innen des Belvedere erweitert. Zeitgleich folgte die Entwicklung einer Schnittstelle zum CRM-System und Newsletter-System.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Diese schrittweise Entwicklung half uns nicht nur dabei schneller voranzukommen, sondern auch frühzeitig Probleme oder Wünsche zu erkennen, die es in den weiteren Entwicklungsphasen zu berücksichtigen galt.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer spacer-6\"> \u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer spacer-1\"> \u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-fancy-headline\">\u003Cspan class=\"small\">DIE ZUKUNFT\u003C/span>\u003Ch2 class=\"h2-small\" data-ftf=\"true\">Zusammenfassung und Ausblick\u003C/h2>\u003Cspan class=\"background-text background-text-light\">What’s next \u003C/span>\u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003Cdiv> \u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Der Launch der \u003Ca href=\"https://www.belvedere.at/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neuen Website\u003C/a> und des \u003Ca href=\"https://www.belvedere.at/tickets\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Webshops\u003C/a> war erst der Anfang. Vor uns steht der Ausbau des Webshops und die Entwicklung vieler Features für die Website, die für Begeisterung bei den User:innen sorgen werden. Kunstkenner:innen aus der ganzen Welt werden bereits in die Welt des Belvedere hineingezogen, bevor sie überhaupt einen Fuß in den Schlossgarten gesetzt haben.\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"grid-wrapper\">\u003Cdiv class=\"row ckeditor-grid grid-100-dl\">\u003Cdiv class=\"ckeditor-grid-col default-left col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3\">\u003Cp>Das digitale Museum zu erschaffen, lautet das erklärte Ziel, dem wir uns seit 2019 gemeinsam mit dem Belvedere widmen :).\u003C/p>\u003C/div>\u003C/div>\u003C/div>\u003Cdiv class=\"ckeditor-spacer spacer 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