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col-xsmall-12 col-medium-6 col-medium-offset-2 col-large-6 col-large-offset-3 \">\n            \n\u003Cp>\u003Cb>Ich möchte dir kurz erklären, warum gute UX Studios & Agenturen unbedingt User Research betreiben sollten, wie viel das kostet, welche Methoden es gibt, und welche wichtigen Begriffe du als KundIn dafür kennen solltest. \u003C/b>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wer eine Agentur bzw. ein Design Studio dafür beauftragt, damit diese ein Produkt, Service oder den Webauftritt begleitet, konzipiert und umsetzt, der hat den Bedarf an einer benutzerfreundlichen Lösung erkannt und nimmt dafür Geld in die Hand. Das ist schon mal sehr lobenswert. \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wenn im Angebot dann ein Posten für Forschung (Kundeninterviews, Usability Testing) auftaucht, wird dies in einem größten Teil der Fälle angezweifelt oder gar noch gestrichen. Eine Firma, die sich auf UX spezialisiert, die kennt sich wohl damit aus, was User wollen, denkt man sich. Wozu dann noch Budget für Forschung freimachen? \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Warum ist dieses Budget wichtig? \u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Weil sich eine gute User Experience auf drei Pfeiler stützt:  \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Col>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong>umfassende Analyse\u003C/strong> – Was wollen wir verbessern/anbieten?  \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong>ein durchdachtes Konzept\u003C/strong> – Wie können wir das verbessern, was wir in Punkt 1 als Pain Points identifiziert haben? \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong>Top Umsetzung\u003C/strong> – Wie können wir unser Konzept bestmöglich realisieren? \u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Eine gute User Experience beinhaltet also je nach Produkt & Service ganz individuelle Aspekte, die zu einer hervorragenden Usability beitragen. Um diese herauszufinden, muss man mit den Menschen sprechen, die das Produkt/Service verwenden wollen. Daher ist die Analyse-Phase eine ganz essentielle, um die anderen zwei Phasen sinnvoll durchlaufen zu können.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>\u003Cb>\u003Ci>„A surprisingly large number of people claim to practice user-centered design, but fail to ever actually speak with or spend time with users“.\u003C/i>\u003C/b>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> (User Experience Team of One)\u003C/span>\u003C/p>\n\u003C/blockquote>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">User-Centered ohne mit Usern zu sprechen?\u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Es gibt diese Firmen da draußen, die ohne ein kleines bisschen Research meinen, die perfekte User Experience kreieren zu können. Diese präsentieren wunderschöne Lösungen, die das Top Management beeindrucken, die Farben sind perfekt, die Icons sitzen, die Präsentation ist wie aus einem Guss. \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong>\u003Cem>“Super Arbeit, und auch noch so günstig!”\u003C/em>\u003C/strong> heißt es dann. Die wunderschöne Lösung wird umgesetzt und “ins Feld” entlassen, wo sie erst einmal auf Widerstand und Probleme seitens der Nutzer stößt. Statt die Dinge zu verbessern, die nicht gut liefen, wurden Dinge geändert, die das Management störten aber nicht per se die Nutzer. Ist das etwa eine gute User Experience? Wir finden nein! \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Es ist rausgeschmissenes Geld, eine Frechheit gegenüber deinen KundInnen und eher eine “Agency Experience” als eine User Experience. \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Was tun also, was sollte eine gute UX Agentur anbieten, damit es nicht zu so einer Situation kommt? \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Drei wichtige Arten von UX Research – und wie Agenturen diese nennen \u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Es gibt drei verschiedene Zugänge, um UX Research zu betreiben. Je nach Projekt sind alle drei oder auch nur eines davon notwendig. Für diese Dinge lohnt es sich, ein eigenes Budget einzuplanen: \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Col>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong>Die Menschen verstehen, für die man etwas Digitales entwickeln möchte.\u003C/strong>\u003Cbr>\nIhre Motivationen, Probleme, Pain Points kennen lernen OHNE schon die eigenen Ideen aufzuzwingen. Einfach nur zuhören. Empathisch sein. Ihre Denkweise verstehen. Diese Methode ist besonders wichtig, um überhaupt eine Geschäftsidee zu finden bzw. wenn es darum geht, dass eine Agentur mit einem Lösungsvorschlag kommt.  Im Angebot heißt es dann “Kundeninterviews”, “Kundenbefragung”, “User Research” oder “Customer Research”.\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong>Menschen befragten und/oder beobachten, wie sie das aktuelle Produkt bzw. ein Produkt des Mitbewerbers nutzen\u003C/strong> –\u003Cbr>\nund dabei Pain Points, Umwege, Ziele, Freuden etc. erkennen und für die eigenen Ideen verwenden. Oftmals auch als “User Research” oder “Customer Research” bezeichnet. \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong>Mit potentiellen/aktuellen Usern die eigenen Ideen testen, um zu sehen, ob sie die Pain Points lösen.\u003C/strong>\u003Cbr>\nGegebenenfalls anpassen und wieder testen, bis man eine perfekte Lösung gefunden hat. Oft als “Usability Research”, “User Testing”, „\u003Ca href=\"/aus-dem-leben-eines-ux-designers-geschichten-von-der-front/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">User Test\u003C/a>“ oder “Usability Test” betitelt.\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ol>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Dinge, die User Research nicht ersetzen können \u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Es gibt noch ein paar wichtige Dinge, auf die wir uns in der Analyse und Konzeption eines neuen Produkts oder Services stützen. Trotzdem können diese Dinge es nicht ersetzen, mit deinen KundInnen und potentiellen NutzerInnen direkt zu sprechen: \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Meinung und Ideen der Geschäftsführung zum Projekt\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Meinung und Ideen von Vertrieb, Marketing, Business Development etc. \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Erfahrungen vom Kundenservice bzw. anderen MitarbeiterInnen, die direkten Kundenkontakt haben \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Markt- und Wettbewerbsanalysen, die im Unternehmen durchgeführt wurden\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Daten von Google Analytics\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Analyse ähnlicher Produkte/Services am Markt (Best Practices, aber auch “so nicht”-Practices\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Unser Erfahrungsschatz als UX Studio & Lab \u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cb>Ich möchte noch einmal wiederholen: Diese Dinge können es nicht ersetzen, mit deinen KundInnen und potentiellen NutzerInnen direkt zu sprechen!\u003C/b>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cdiv id=\"attachment_12512\" style=\"width: 2742px\" class=\"wp-caption alignnone\">\u003Ca href=\"/wp-content/uploads/2019/05/User-Research-ist-essentiell-fu%CC%88r-eine-gute-User-Experience.jpg\" data-rel=\"lightbox-gallery-keE1pzJh\" data-rl_title data-rl_caption title>\u003Cdiv alt=\"Illustration – viele Figuren liegen übereinander und ergeben Erkenntnis\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"d771046b-1a63-4046-92e7-916410747c51\" data-langcode=\"de\" 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400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">deinen aktuellen KundInnenstamm befragen\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">NeukundInnen befragen\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Facebook, Twitter, Instagram & Foren nutzen\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">eine Landingpage schalten, die deine potentiellen KundInnen adressiert und zu einer Befragung leitet\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">über Bekannte & Kollegen \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Anzeigen schalten, die zur Teilnahme an Umfrage/Studie animieren \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Mithilfe von externen Instituten in Anspruch nehmen\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wichtige Tools um die UserInnen zu verstehen: \u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Offene Interviews zur Empathiebildung\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Offene Interviews zur Erkennung von Pain Points, Zielen und Erwartungen\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Interviews über Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt/Service\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Online Umfrage mit offenen Fragen \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Online Umfragen, um eine Vielzahl von Meinungen zu konkreten Thesen zu erhalten\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Austausch mit der Zielgruppe in Foren, auf Facebook oder Twitter, bei Branchenevents, auf der Straße, im Cafe etc. \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Beobachtung beim Nutzen eines Produkts/Services\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">User Testing: Einen Prototypen erstellen und diesen durch die NutzerInnen testen  lassen\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Richtige Fragen stellen (objektiv, offen, nicht leitend) \u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Richtig zuhören (nicht Ideen und Gedanken in den Kopf legen, unterbrechen, dafür lieber nachfragen, warum, wie, was, wann, wohin, wem)\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Ist ein Forschungsbudget für jedes UX-Projekt notwendig? \u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Ein direkter Austausch mit KundInnen, also Forschungsarbeit, ist für jedes Projekt notwendig, das besonders und userfreundlich sein möchte. Für jedes Projekt, das aus dem Wettbewerb herausstechen möchten. Für jene Projekte, die es von vornherein gut machen wollen, nachhaltig und durchdacht. Für diese Projekte, die einen Relaunch anstreben, der endlich besser zu navigieren sein soll, als die aktuelle Lösung. Für jene Projekte, bei denen ein digitales Produkt oder Service konzipiert werden soll – weil es hier darum geht, einen Need bei Menschen zu befriedigen. \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Nicht notwendig ist ein direkter Austausch mit Usern wenn\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">eine Landing Page designed wird – hier geht es darum, Unternehmensziele zu erreichen, nicht KundInnenziele\u003C/span>\u003C/li>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">der Webauftritt nur als eine “Visitenkarte” dienen soll, und nicht zur Erreichung konkreter Ziele von KundInnen beitragen soll \u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wie viel kostet UX Research? \u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Es kommt natürlich drauf an, welche Methode verwendet wird, und wie viele Leute befragt werden. Wenn man aber mit Plan, Durchführung und Auswertung sowie Ergebnispräsentation im Unternehmen rechnet, kommt man auf \u003C/span>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">mindestens\u003C/span>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cstrong> 40h Arbeitsaufwand\u003C/strong>. Das wären je nach Stundensatz bereits 3.200–5.600€. Bei einem Gesamtbudget von 100k macht das gerade mal 5% aus – für die Gewissheit die RICHTIGEN Dinge zu tun. So gesehen, gar nicht mal so teuer, oder? \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Ch2>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Hast du noch Zweifel oder Fragen? \u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Ich hoffe, dich durch diesen kurzen Beitrag überzeugt zu haben, dass UX und User Research absolut notwendige Teilschritte zu einer benutzerfreundlichen Anwendung oder Website sind – und dir dafür die wichtigsten Begriffe an die Hand gegeben zu haben. Bei Fragen, Anmerkungen oder Zweifeln hinterlasse einfach einen Kommentar oder schreib mir an \u003C/span>\u003Ca href=\"mailto:n.sander@liechtenecker.at\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">n.sander@liechtenecker.at\u003C/span>\u003C/a>\u003C/p>\n        \u003C/div>\n    \u003C/div>\n\u003C/div>\n\n",{"__typename":148,"id":149,"excludeFromScreenreader":13,"mediaImage":150,"name":155,"path":158,"status":20},"MediaImage","1014",{"__typename":151,"url":152,"width":153,"height":154,"alt":13,"title":155,"size":156,"mime":157},"Image","http://liechtenecker-cms.liechtenecker-cms.svc.cluster.local/sites/default/files/wp-migration/wordpress-media-image/2019/05/blog-gross-1.png",1920,500,"blog-gross-1",909616,"image/png","/media/1014/edit",{"__typename":148,"id":160,"excludeFromScreenreader":13,"mediaImage":161,"name":165,"path":167,"status":20},"1015",{"__typename":151,"url":162,"width":163,"height":164,"alt":13,"title":165,"size":166,"mime":157},"http://liechtenecker-cms.liechtenecker-cms.svc.cluster.local/sites/default/files/wp-migration/wordpress-media-image/2019/05/blog-klein-1.png",922,519,"blog-klein-1",570410,"/media/1015/edit","\u003C!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.7 - 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