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Error Session?\u003C/span>\u003C/h3>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Das \u003Ca href=\"/trial-error-innovation-sessions-jetzt-anmelden/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ziel unserer Trial & Error Sessions\u003C/a> ist es, ein Umfeld zu schaffen in dem Ausprobieren und Scheitern erlaubt ist. Wir agieren jeden Tag in einer Welt, in der man mit „Versuchen“ und „Fehlern“ ziemlich hart ins Gericht geht. Doch gerade diese Versuche, das Scheitern und die daraus entstehenden Lernprozesse bringen uns weiter. Ohne Scheitern keine Disruption oder, um es in den Worten von \u003Ca href=\"https://www.ideo.com/people/tom-kelley\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tom Kelley\u003C/a>, dem Urheber des heutigen Design Thinkings, zu sagen: Fail early, Fail often to succeed sooner.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Unsere Trial & Error Sessions sind eine Art Versuchs-Umfeld, in dem wir gemeinsam mit euch neue Methoden und Ansätze ausprobieren und voneinander lernen. Das Ergebnis sind Erfahrungen, die durch gemeinsame Reflexion zu Learnings werden, ohne einen direkten Einfluss auf euer Business-Umfeld zu haben. Es gibt also nichts zu verlieren, sondern nur zu gewinnen :). \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Am Ende jeder Session teilen wir unsere Erfahrungen und Learnings hier auf unserem Blog mit euch. \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Trial & Error – die Erste\u003C/span>\u003C/h3>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Die Aufgabe der ersten Session war es einen Versicherungsprozess zu verbessern. Dieser Aufgabenstellung näherten wir uns mit Hilfe von Design Thinking. Jeder Teilnehmer bekam einen Partner und arbeitete daran, den vom Partner geschilderten Prozess zu verbessern. Dies erfolgte in den 3 Schritten \u003C/span>\u003Cstrong>Einfühlen, Definieren\u003C/strong>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> und \u003C/span>\u003Cstrong>Ideen generieren\u003C/strong>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cem>\u003Cstrong>,\u003C/strong>\u003C/em> die jeweils mit einer Methode bearbeitet wurden.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Fail early, Fail often to succeed sooner \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Tom Kelley\u003C/span>\u003C/p>\n\u003C/blockquote>\n\u003Ch4>\u003Cb>1. Einfühlen\u003C/b>\u003C/h4>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Beim Einfühlen ging es darum Empathie für den Partner aufzubauen und die Probleme, in dem von ihm geschilderten Prozess, zu identifizieren. Hierbei kam die Methode „Customer Journey“ in einer sehr einfachen Variante zur Anwendung.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cdiv data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"ab42f684-d6e0-47f2-ad39-d6af2f0927b7\" data-langcode=\"de\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=jdquMVD2 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=20ANCpfB 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"1019\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=Mn6nLuqG 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=0E9pamxo 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"724\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=MzxbRg5J 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=tUaLgRCC 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"527\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=ut8CwNpe 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=_b4QX7tx 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"340\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=wYPeWGLH 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.webp?itok=laHUnhDR 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"1146\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1753\" height=\"1240\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_customer_journey-1.jpg.jpg?itok=laHUnhDR\" alt title=\"template_customer_journey\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003Cp>\u003C/p>\n\u003Ch5>Customer Journey – Vorgehen:\u003C/h5>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Bei dieser Methode gibt es einen Interviewer und einen Befragten. Der Befragte wird vom Interviewer dazu angeleitet ihm seine „Geschichte“ zum Thema Versicherung schrittweise zu erzählen. Der Interviewer soll die einzelnen Steps in der Geschichte (z.B. erster Kontakt mit dem Makler, Beratungsgespräch, Abschluss etc.) einzeichnen. Dabei dient ihm die blaue Linie in der Vorlage (siehe Grafik oben) als Anhaltspunkt, um eine zeitliche Abfolge von links nach rechts darzustellen. Bei jedem einzelnen Schritt soll der Interviewer notieren, wie sich der Befragte in dieser Situation fühlt. Diese Übung schult besonders die Empathiefähigkeit, da der Interviewer nicht direkt nach der Gefühlslage fragen darf. Es geht darum aktiv zuzuhören und den Befragten durch offene Fragen zum Erzählen anzuregen. Dabei ist es besonders wichtig an jenen Stellen nachzufragen, die einen irritieren oder einem im ersten Moment nicht ganz klar sind. Dadurch werden schnell tiefer liegende Probleme erkennbar.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wir agieren jeden Tag in einer Welt, in der man mit „Versuchen“ und „Fehlern“ ziemlich hart ins Gericht geht.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003C/blockquote>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Nach der Befragung konnte der Interviewer noch einmal aus seiner Sicht die Journey wiedergeben und dem Befragten auch die Wahrnehmung seiner Gefühlslage erklären. Diese Reflexion dient dazu, subjektive Wahrnehmungen aufzudecken und dem Befragten die Möglichkeit zu geben, Missinterpretationen richtig zu stellen.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Ch5>\u003Cstrong>Zu beachten:\u003C/strong>\u003C/h5>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Fragen üben: \u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Bei dieser Methode zeigte sich schnell wie schwierig es ist Fragen richtig zu formulieren. Darum ist es wichtig hier erst einmal das richtige Formulieren von Fragen als Übung einzubauen. Zum Beispiel könnten die Teilnehmer vorab üben sich gegenseitig offen formulierte Fragen zu stellen. Dies kann man mit einer Liste von geschlossenen Fragen machen, die die Teilnehmer umformulieren müssen, oder durch ein Spiel, bei dem man verloren hat, sobald man eine Frage geschlossen (also nur mit Ja oder Nein zu beantworten) formuliert hat.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Zeit ist wichtig:\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Gerade wenn es darum geht Empathie aufzubauen, muss man sich Zeit nehmen, um die Geschichte auch in ihrer Ganzheit zu erfassen. Speziell bei ungeübten Interviewern spielt die bewusste Fragestellung eine entscheidende Rolle und dafür braucht es Zeit – sonst verfällt man schnell in gewohnte Muster. Natürlich kommt es auch stark auf die Journey an, die man abbilden möchte. Für unseren Versicherungsprozess waren 15 Minuten eindeutig zu kurz und man sollte lieber das doppelte an Zeit einplanen.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cb>2. \u003C/b>\u003Cb>Definieren\u003C/b>\u003C/h4>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Nachdem jede Person eine Customer Journey ihres Partners erstellt hatte, ging es im zweiten Schritt darum, aus den negativen Punkten der Journey das „größte Problem“ zu identifizieren und dieses mittels der Methode „Postcard to Grandma“ in ein einfaches und prägnantes Projektziel umzuformulieren.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cdiv data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"c0973468-f423-4d4f-a409-3d3618368fb9\" data-langcode=\"de\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=oNZjSscO 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=IBvq2tAR 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"1920\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=yv3xox72 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=mF4IGs1b 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"1365\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=1QLoDyB_ 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=UgOaoeTl 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"993\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=8m-Tlxsb 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=tjPwPr1z 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"640\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=IsSp-UuD 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.webp?itok=Yx8JXmiT 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"2160\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"3024\" height=\"4032\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/IMG_4347-e1517485445756-1.jpg.jpg?itok=Yx8JXmiT\" alt title=\"IMG_4347\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003Cp>\u003Cbr>\n \u003C/p>\n\u003Ch5>Postcard to Grandma – Vorgehen:\u003C/h5>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Jeder Teilnehmer erhält dabei eine Postkarte, auf der das Projektziel so kurz und einfach erklärt werden soll, sodass es auch seine Oma verstehen kann. Sowohl das Format der Postkarte, der Anspruch an Einfachheit, als auch die Zeitbegrenzung von 5 Minuten zwangen die Teilnehmer dazu auf den Punkt zu kommen.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Ch5>Zu beachten:\u003C/h5>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Erneute Reflexion:\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Sobald der Interviewer das für ihn zu lösende Problem ausgewählt hat, sollte dieses noch einmal mit dem Befragten reflektiert werden. Oft findet man im Zuge der Customer Journey ein latentes Problem, das dann noch einmal auf seine Berechtigung überprüft werden sollte.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Zielformulierung:\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Speziell vor der Zielformulierung ist es wichtig noch einmal Beispiele zu liefern und die Bedeutung einer guten Zielformulierung zu schärfen. Ein gutes Ziel darf nicht schwammig sein, sondern soll den idealen Grundstein für die Weiterarbeit darstellen.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Ch4>\u003Cb>3. Ideen generieren\u003C/b>\u003C/h4>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">In Schritt 3 wurden mögliche Lösungsideen für das definierte Projektziel generiert. Dafür sollte jeder Teilnehmer zuerst für sich alleine Lösungsideen entwickeln und diese dann an der anderen Person testen. Hierfür kam die Methode „Bodystorming“ zum Einsatz.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cdiv data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"3ef57b04-ff7f-4d03-a114-611710a42503\" data-langcode=\"de\" class=\"embedded-entity\">\u003Cdiv>\n  \n  \n  \u003Cdiv>\n    \u003Cdiv class=\"visually-hidden\">Bild\u003C/div>\n              \u003Cdiv>    \u003Cpicture>\n                  \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_medium/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=Y_J1ApKO 1x, /sites/default/files/styles/image_width_medium_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=Ds04i2I2 2x\" media=\"all and (min-width: 1024px) and (max-width: 1439px)\" type=\"image/webp\" width=\"1440\" height=\"1019\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_small/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=7hDqQpHd 1x, /sites/default/files/styles/image_width_small_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=_XovriMV 2x\" media=\"all and (min-width: 745px) and (max-width: 1023px)\" type=\"image/webp\" width=\"1024\" height=\"724\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=V4_QM0A8 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=aNYNRAgv 2x\" media=\"all and (min-width: 480px) and (max-width: 744px)\" type=\"image/webp\" width=\"745\" height=\"527\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_xxsmall/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=pmuP4bma 1x, /sites/default/files/styles/image_width_xxsmall_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=MLUHpIHx 2x\" media=\"all and (max-width: 479px)\" type=\"image/webp\" width=\"480\" height=\"340\">\n              \u003Csource srcset=\"/sites/default/files/styles/image_width_large/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=hhnyOW7X 1x, /sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.webp?itok=ptgjbkrD 2x\" type=\"image/webp\" width=\"1620\" height=\"1146\">\n                  \u003Cimg loading=\"lazy\" width=\"1753\" height=\"1240\" src=\"/sites/default/files/styles/image_width_large_x2/public/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/template_Bodystorming-1.jpg.jpg?itok=ptgjbkrD\" alt title=\"template_Bodystorming\">\n\n  \u003C/picture>\n\n\u003C/div>\n          \u003C/div>\n\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\u003Cp>\u003C/p>\n\u003Ch5>Bodystorming – Vorgehen:\u003C/h5>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Jeder Teilnehmer hatte zuerst 10 Minuten Zeit, um eine Idee zu entwickeln und diese grob anhand eines Storyboards zu skizzieren. Die Darstellung in einzelnen Szenen ist quasi das Drehbuch der Idee. In einem weiteren Schritt testet der Interviewer seine Idee anhand eines Rollenspiels am Befragten. Der Interviewer leitet den Befragten mit Erzählungen dazu an, sich in die einzelnen Situationen des Drehbuchs hineinzuversetzen. Der Befragte spielt also die einzelnen Szenen nach der Anleitung des Interviewers durch und sagt diesem wie es ihm dabei geht. So kann der Befragte sich erstens besser in die Situation einfühlen und zweitens direkt Feedback zu der Idee geben. Auf diese Weise lassen sich erste Konzepte auf grundlegende Denkfehler überprüfen und gemeinsam mit dem “Kunden” (welcher in diesem Fall der Befragte ist) weiterentwickeln.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Es ist essentiell, dass es hier nicht darum geht den Befragten von deiner Idee zu überzeugen.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003C/blockquote>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Um diese Methode besser verständlich zu machen erkläre ich sie kurz anhand des Projektziels: Marion soll auch nach ihrem Beratungsgespräch auf die Frage „Was bringt dir deine private Krankenversicherung?“ sofort eine Antwort haben.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"text-decoration: underline;\">Szene 1:\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>Stell dir vor du gehst nach dem Gespräch mit deinem Berater nach Hause. Zu Hause wartet dein Freund auf dich. Er fragt dich wie das Gespräch war. Du bist begeistert und erzählst ihm von all den Vorteilen.\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cem>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wie würdest du das machen? Wie fühlst du dich dabei?\u003C/span>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">→ der Befragte schauspielert, wie er die Broschüren der Versicherung auspackt und zu erzählen beginnt.\u003C/span>\u003C/em>\u003Cbr>\n \u003Cbr>\n\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"text-decoration: underline;\">Szene 2:\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Dein Freund fragt dich warum du unbedingt eine private Krankenversicherung benötigst, da die gesetzliche doch alles abdeckt. Dir fehlen die Argumente und du blätterst in deinen Broschüren und versuchst dich zu erklären.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cem>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Was denkst du dir? Wie fühlst du dich dabei?\u003C/span>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">→ der Befragte erklärt wie es ihm geht und was ihm in der Situation fehlt.\u003C/span>\u003C/em>\u003Cbr>\n \u003Cbr>\n\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"text-decoration: underline;\">Szene 3:\u003C/span>\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>Stell dir vor dir fällt ein, dass du ja auf deinem Smartphone die App der Versicherung heruntergeladen hast, wo du die wichtigsten Argumente von deinem favorisierten Versicherungs-Paket findest und Vergleiche zwischen der gesetzlichen Krankenversicherung und der privaten Krankenversicherung in Zahlen siehst. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cem>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Was denkst du dir? Wie wäre das? \u003C/span>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">→ Hier kann der Befragte nun zum Handy greifen und begeistert alle Argumente präsentieren oder er reagiert irritiert, weil er niemals den kostbaren Speicherplatz auf seinem Smartphone mit einer Versicherungs App verbrauchen würde.\u003C/span>\u003C/em>\u003Cbr>\n\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Wie auch immer die Reaktion ist, du kannst darauf reagieren und deine Idee an die Reaktion des Befragten anpassen.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Ch5>Zu beachten:\u003C/h5>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Nicht verkaufen:\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Es ist essentiell, dass es hier nicht darum geht den Befragten von deiner Idee zu überzeugen. Suggestivfragen sind hier fehl am Platz. Es geht darum zu testen, ob deine Idee zu deinem Nutzer und vor allem in den Alltag deines Nutzers passt.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Schauspiel:\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Die Methode steht und fällt damit, die Teilnehmer ins Spielen und Imaginieren zu bringen. Die Übung sollte im Stehen durchgeführt werden, da dies die Aktivität der Teilnehmer unterstützt. Am besten hat man Requisiten zur Hand. Es werden keine schauspielerischen Glanzleistungen verlangt, aber etwas Bewegung gehört dazu, um das Verhalten des Befragten für den Interviewer greifbar zu machen.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli style=\"font-weight: 400;\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Storyboard:\u003C/span>\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Das Storyboard ist eine reine Hilfestellung für den Interviewer. Es geht nicht darum dem Befragten die Situation auf dem Blatt zu zeigen. Der Befragte muss sich in die Situation hineinversetzen und diese durchleben. Hier können Clipboards helfen, da sie den Interviewer dabei unterstützen Notizen zu machen, ohne das Storyboard vor sich sichtbar auf den Tisch zu legen. Die Aufgabe des Interviewers ist es, hier den Befragten dazu anzuleiten, ihm einen Einblick in seinen Alltag bzw. sein Leben zu geben und dafür ist es notwendig ihn dazu zu bringen sich voll auf die Methode einzulassen. Also habt keine Scheu davor dem Befragten darum zu bitten und lasst nicht locker ;).\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Fazit\u003C/span>\u003C/h3>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Im Allgemeinen ist es wichtig bei jeder Methode eine andere Perspektive einzunehmen. Menschen sind Gewohnheitstiere aber Kreativität braucht ein bisschen Chaos und das kann manchmal allein dadurch entstehen, dass man nicht wieder den gleichen Sitzplatz einnehmen darf. Wer diese Erfahrungen das nächste Mal selbst machen möchte, anstatt nur hier über sie zu lesen, der ist herzlich zu unserer Trial & Error Session am \u003Cstrong>Donnerstag den 15.3.2018 von 18 bis 21 Uhr\u003C/strong> eingeladen. \u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Die Teilnahme ist kostenlos. Die Anmeldung kann jederzeit per Mail an \u003C/span>\u003Ca href=\"mailto:hello@liechtenecker.at\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">hello@liechtenecker.at\u003C/span>\u003C/a>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\"> erfolgen.\u003Cbr>\n(Achtung: die Teilnehmerzahl ist auf max. 4 Personen begrenzt).\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp>\u003Ca class=\"button arrow blue offset\" href=\"mailto:hello@liechtenecker.at?subject=Trial-Error-Sessions\">Jetzt anmelden\u003C/a>\u003Cbr>\n\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Verschiedene Vorlagen (auch jene aus dieser Session) findet ihr in unserem nächsten \u003Ca href=\"/contact#newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Newsletter\u003C/a> zum Download.\u003C/span>\u003C/p>\n\u003Cp> \u003Cbr>\n\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Viel Spaß beim Ausprobieren und happy failling 🙂\u003C/span>\u003C/p>\n        \u003C/div>\n    \u003C/div>\n\u003C/div>\n\n\n",{"__typename":156,"id":157,"excludeFromScreenreader":13,"mediaImage":158,"name":164,"path":167,"status":20},"MediaImage","1329",{"__typename":159,"url":160,"width":161,"height":162,"alt":163,"title":164,"size":165,"mime":166},"Image","http://liechtenecker-cms.liechtenecker-cms.svc.cluster.local/sites/default/files/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/trial_error_1_bild_1920x500_2017-1.png",1920,500,"Trial & Error Logo - Session 1","trial_error_#1_bild_1920x500_2017",7045,"image/png","/media/1329/edit",{"__typename":156,"id":169,"excludeFromScreenreader":13,"mediaImage":170,"name":174,"path":176,"status":20},"1328",{"__typename":159,"url":171,"width":172,"height":173,"alt":163,"title":174,"size":175,"mime":166},"http://liechtenecker-cms.liechtenecker-cms.svc.cluster.local/sites/default/files/wp-migration/wordpress-media-image/2018/02/trial_error_1_bild_922x519_2017-1.png",922,519,"trial_error_#1_bild_922x519_2017",6300,"/media/1328/edit","\u003C!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.7 - https://yoast.com/wordpress/plugins/seo/ -->\n\u003Cmeta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" />\n\u003Clink rel=\"canonical\" href=\"https://legacy.liechtenecker.dev/blog/trial-error-session-1/\" />\n\u003Cmeta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" />\n\u003Cmeta property=\"og:type\" content=\"article\" />\n\u003Cmeta property=\"og:title\" content=\"Trial & Error Session #1 - Liechtenecker\" />\n\u003Cmeta property=\"og:description\" content=\"Was ist die Trial & Error Session? 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