Wie kommuniziert man in der Krise?
Endlich wieder ein Eintrag zum Thema PR.
Letzte Woche fand in Krems der Europäische Krisengipfel statt. Ein wichtiges Thema, denkt man an die momentane Situation der FIS durch den Sturz von Mathias Lanzinger oder an die Fälle BAWAG oder Meinl. Kein Unternehmen ist jedoch vor einer Krise gefeit.
Vortragender verschiedenster Unternehmen und Organisationen berichteten über spezielle Krisenfälle (Betrugsfälle im Unternehmen, Produktrückholungen, Fälle in denen Menschen zu Schaden gekommen sind und ähnliches) und ihren Weg aus der Krise.
Für die richtige Krisenkommunikation habe ich folgendes mitgenommen:
- Als Unternehmen sollte man auf Krisen vorbereitet sein. Kein Unternehmen ist perfekt, umso wichtiger ist es gewappnet zu sein.
- Im Zuge dessen sollten mögliche Gefahren, die zu einer Krise führen könnten, frühzeitig erkannt werden, um Krisensituationen im Vorfeld zu vermeiden.
- Ein Krisenstab sollte erichtet werden, in dem alle Schritte geplant werden.
- Es spricht nur eine Person!! So kann vermieden werden, dass widersprüchliche Informationen an die Öffentlichkeit geraten.
- Diese Person sollte authentisch sein.
- Offene und ehrliche Kommunikation ist das Um und Auf. Schuld eingestehen, aber gleichzeitig Lösungen präsentieren.
- Gleichzeitig sollten jedoch nur Fakten und Tatsachen kommuniziert werden. Spekulative Aussagen sollten gänzlich vermieden werden.
- In der Krise wird man häufig von Medienanfragen überhäuft. Umso wichtiger ist es selbst den Takt vorzugeben und Pressekonferenzen einzuberufen und Statements abzugeben, denn sonst lässt man sich von den Medien antreiben anstatt die Kontrolle zu behalten. Durch schnelle und offene Kommunikation gewinnt man Zeit!
Alles in allem sollte man sich an die 3R-Strategie halten:
Regret – React – Re-inform
Eine Krise bedeutet nicht sofort einen Imageschaden. Der Schaden entsteht meist durch die Art und Weise wie man mit der Krise umgeht.