Der Werbegipfel

Wieder mal konnte ich Armin Wolf live als Panelmoderator erleben. Als Journalist hat er sich natürlich top-vorbereitet auf seine Diskussionsrunde und konnte damit interessante Fragen an die “Experten” stellen, die sich wohl auch am besten ein bisschen besser vorbereitet hätten. Ein Beispiel: Auf die Frage, warum es in Österreich keine interessanten Unternehmensauftritte und -aktionen auf Twitter gibt bei der die Antwort von Armin Wolf gleich mitgeliefert wurde (nämlich zu wenig relevante Userzahlen trotz möglicherweise interessanter Zielgruppe, aber wie soll man das nach oben verkaufen), wird das Best Buy Beispiel aus den USA von der Expertin genannt. Völlig irrelevant für den österreichischen Markt und beantwortet nicht die Frage. Da hat wohl jemand nicht zu gehört bzw. ist wahrscheinlich gar nicht so sehr mit der Situation von Twitter in Österreich vertraut. Egal.
Die selbe Dame meinte übrigens auch, dass es ratsam ist eine Facebook Seite zu haben, wenn man nicht so viel Content hat – hä?

Das Gute an solchen “Experten” – man merkt, das man selbst um einiges weiter ist.

Angenehme Unaufgeregtheit

Neben Selbstdarstellung und Social Media Overhype war es angenehm zu sehen wie unaufgeregt Herr Saliger von der XXXLutz Gruppe auftrat. Von ihm hatte ich wirklich das Gefühl Einblick in das Denken der Gruppe zu bekommen ohne den Versuch etwas oder sich verkaufen zu müssen. Seine Unaufgeregtheit, seine Authentizität und seinen Humor fand ich sehr erfrischend.

Hier meine Meinung zu Twitter in Österreich:

Ich dachte mir, ich versuch mich mal an der Antwort auf Herrn Wolfs Frage nach Twitter in Österreich. Ich mag Twitter. Sehr sogar. Ich bin sogar gerne begrenzt von den 140 Zeichen. Da kommt kein schwafeln auf. Gleichzeitig bin ich mir aber auch darüber im klaren, dass die Reichweite sehr begrenzt ist. So begrenzt, dass man sich als Unternehmen die Frage stellen muss, ob sich der Aufwand lohnt, denn das tut er nur, wenn ein Twitteraccount mit viel Einsatz betrieben wird – außer man ist ein Newsportal und schleudert nur die Artikel mit Links dazu raus. Meiner Meinung nach geht man bei Twitter noch leichter in der Timeline der User unter als auf Facebook. Gleichzeitig ist Twitter noch viel dialogorientierter als Facebook. Man muss schon auf die Themen der User eingehen und mit ihnen aktiv in Dialog treten, damit man Aufmerksamkeit bekommt. Dabei habe ich aber auch den Vorteil, dass mein Unternehmensprofil nicht anders ist, als das der User. Ich kann also sehen, was die Leute denen ich als Unternehmen folge, bewegt und kann darauf Bezug nehmen. Anders als bei Facebook, wo man nur versuchen kann, die eigenen Themen so zu formulieren, dass sie hoffentlich die Fans zu Konversationen anregt.

Sehr schön zeigen das zwei Screenshots von zwei sehr erfolgreichen Twitteraccounts.

Einmal das Beispiel für einen wichtigen Newskanal: Mashable. Über 2 Millionen Follower und folgen selbst “nur” etwas mehr als 2.000 Usern. Dialoge sind hier selten. Bei den letzten auf den ersten Blick sichtbaren Tweets kein einziger. Die Artikel werden gepusht. Mehr erwartet man sich hier auch gar nicht. Ein reines Traffic-Tool.

Ganz im Gegenteil zur Marke Coca Cola. Hier sind die letzten Tweets alles nur Dialoge und das im Abstand von wenigen Minuten. Das zeigt auch die sehr hohe Zahl an Usern denen man folgt, nämlich über 66.000. Man kann sich vorstellen, wie viele Leute diesen Kanal betreuen müssen und wie zeit- und ressourcen-intensiv der Aufwand dafür ist.

Liebe Expertin beim Werbegipfel Panel, die Antwort auf Armin Wolfs Frage bezüglich Unternehmen und Twitter in Österreich wäre aus meiner Sicht also:
Für die im Vergleich zu Facebook geringe Userzahl und den hohen Aufwand den man für einen erfolgreichen Twitterkanal investieren muss, ist die Bereitschaft dafür Geld auszugeben – sei es für einen Social Media Manager innerhalb des Unternehmens oder über externe Partner – nicht oder nur selten gegeben. Abgesehen von der Unwissenheit, die rund um Twitter herrscht, da dieses soziale Netzwerk auf den ersten Blick komplizierter wirkt als Facebook und daher viele Marketingverantwortliche sich schlichtweg damit nicht auskennen.
Was meint ihr, liebe Leser?

Die nackten Zahlen

Sehr spannend war auch der Track zum Thema Markenführung. Auch aufgrund des eigentlichen Themas, aber für mich insbesonders, weil mir etwas aufgefallen ist. Der Zahlenfetisch.

BAWAG präsentierte ihre Jugendkampagne. Zuerst gab es einleitende Worte zur Strategie allgemein und zu den offline Aktivitäten, die eben von einer online Kampagne begleitet wurde, die auch recht erfolgreich war, denn das konnte man anhand der Zahlen belegen wie neu hingekommene Fans, Seitenaufrufe, Comments, Likes, etc. Alles toll. Alles super. Aber wie ist das mit den Zahlen für die klassische Kampagne? Für den TV-Spot, die Printanzeige, die Plakate. Ja, war wahrscheinlich für einen Digitalmarketing Kongress nicht relevant. Aber dennoch. Ich finde ja, eine Kampagne ist oftmals erst dann richtig erfolgreich, wenn sie medienübergreifend umgesetzt wird und online mit offline verbindet. Gleichzeitig fällt mir aber auf, dass gerne die online Ergebnisse für die Rechtfertigung der offline Maßnahmen herangezogen werden. Online steht immer unter dem Druck gute Zahlen abzuliefern und dabei aber ja nicht zu viel zu kosten. Ist das nur mein Eindruck?

Fazit

Der Werbeplanung Summit war wie jedes Jahr eine sehr gute Networking Veranstaltung und vor allem perfekt organisiert, was sehr angenehm ist. Man kann sich gut austauschen und nimmt bei dem einen oder anderen Vortrag vielleicht sogar etwas mit. Die traditionelle Chill-out Party unterstreicht das noch.

Ben & Jerry’s

Die beliebte Eiscreme Marke verwendet für die Herstellung der köstlichen Sorten Fair Trade Produkte. Um das zu unterstreichen und um auf den World Fair Trade Day hinzuweisen gibt es unter http://fairtweets.com/ die Möglichkeit seine ungenutzten Zeichen eines Tweets dem Hinweis auf Fair Trade zur Verfügung zu stellen.

“Put your unused Twitter characters to good use.

and help spread the word about Fair Trade.”

Dazu gibt es auch eine Firefox und Chrome Extension, damit man das auch wirklich nutzen kann, ohne auf der Microsite zu sein.

Volkswagen

VW ist ja bekannt für gute, kreative Kampagnen. Für ein Festival in Sao Paulo und dem VW Fox hat man Twitter mit Google Maps verbunden. Je öfter ein gewisser Hashtag verwendet wurde, desto näher wurde an einen Standort rangezoomt. Wenn man als erstes dort war, bekam man Tickets für das Festival. Spitzen Idee, meiner Meinung nach und sehr gut umgesetzt. Aber seht selbst:

Beide Beispiele zeigen, dass man sehr kreative Kampagnen mit Twitter umsetzen kann, wenn man die Funktionalitäten richtig versteht und nutzt. Wir würden uns solche Umsetzungen auch für Österreich wünschen, trotz der eingeschränkten Zielgruppe, die zu erreichen ist. Kennt ihr noch weitere Beispiele?

Uns kann man natürlich auch auf Twitter folgen: @liechteneckers

Ein Gastbeitrag von Susanne Holzer.

• Twitter: @sueholzer
• Facebook: facebook.com/sueholzer

Jetzt es ist es soweit. Ich bin Twitter müde. Zu viele Spammer, zu wenig spannender Inhalt und wer kann schon mehreren hundert bis tausend Accounts folgen. Der Twitter-Hype geht zurück. Gut so. Es scheint Normalität und natürliche Regulierung einzutreten. Die Marketiers, die Twitter als das Must-have der neuen Kommunikation verkaufen, werden sich bald etwas neues einfallen lassen müssen. Woran das liegt und warum Twitter trotzdem sinnvoll für Unternehmenskommunikation ist und auch für mich persönlich, möchte ich hier kurz aus meiner bescheidenen Sicht erläutern.

Overhyped

War Twitter vor nicht allzu langer Zeit eine relativ unbekannte Microblogging-Plattform, so wurde in den letzten Monaten zunehmend von den Medien ein Hype rund um Twitter ausgelöst, der dazu führte, dass auch Marketingmenschen den Braten der tollen direkten Kommunikation zu riechen begonnen haben. Macht ja nix. Unternehmen sollen ja auch twittern. Aber bitte richtig. In kürzester Zeit folgten mir auf Twitter verstärkt Firmen. Stört mich auch nicht. Aber wenn ich mir ansehe, was die da twittern, frage ich mich, wie die darauf kommen, dass ich ihnen folgen möchte.

Auf der Seite der persönlichen Accounts verschwindet immer mehr das Persönliche. Genau das, was mich bei den meisten Usern interessiert. Nicht nur, die tollen Links und Aussagen, die gepostet werden machen es wert gefolgt zu werden. Ohne persönlichen Input ist das nicht besser als ein Unternehmensaccount – der meiner Meinung nach im übrigen gar nicht persönlich sein muss, solang er mit Usern in Dialog steht und relevanten Inhalt für das Medium zu bieten hat. Kalt und oberflächlich sind die Personen geworden. Alle haben Angst um ihre online Reputation, die man bestmöglich managen soll. Gabs doch da sogar Kündigungen angeblich wegen Facebook Statusmeldungen und dergleichen. Dabei braucht man doch nur seinen gesunden Menschenverstand einzusetzen. Was würde ich auch auf der Straße von mir preisgeben? Dass das bei manchen mehr und bei anderen weniger ist, ist schon klar. Ich denke jedoch nicht, dass mir der folgenden Tweet je zum Verhängnis wird. Zu beachten: Es ist persönlich, aber es steht nicht dabei, ob mir eine bestimmter Kunde oder eine bestimmter Person oder was auch immer, mir zum Zeitpunkt des Tweets auf die Nerven gefallen sind. Das ist wieder etwas, dass ich nicht auf der Straße öffentlich rausposaune. Ein persönlicher Einblick ist es dennoch.

Lassen wir’s doch alle bleiben!

Jetzt könnte man sagen, dass man Twitter dann einfach bleiben lassen sollte – Unternehmen wie Privatpersonen. Aber nein, wär ja schade drum. Nach dem Hype muss sich nur ein Normalitätslevel einpendeln. So wie beim Emailmarketing: Die Übermacht der Spammails hat nicht dazu geführt, dass keine Newsletter mehr abonniert werden. Die Newsletter-Verfasser mussten nur darauf achten, ihre Mails sinnvoll zu gestalten und nicht als Spam. So ist es auch mit Twitter. Und wenn User sich daran gewöhnt haben, dass Online und Real Life immer mehr verschmelzen, werden sie auch nicht mehr so viel Angst haben auch im Web Persönlichkeit zu zeigen.

Für die Unternehmen sehe ich die sinnvolle Twitternutzung folgendermaßen:

Twitter ist nur ein Kanal von vielen. Um es zu nutzen, muss es eine Gesamtstrategie für die Unternehmenskommunikation geben in der Twitter eingebettet ist. Jedoch dürfen nicht über alle Kanäle die selben Inhalte transportiert werden. Die Inhalte müssen an das Medium angepasst werden. Hofer sollte zum Beispiel nicht bloß seine üblichen Montagsangebote twittern. Die bekomm ich ja ohnehin ins Postfach per Post oder Email. Hofer könnte spezielle Montagsangebote für Twitteruser anbieten. Dass damit logistische Umstellungen im Unternehmen von Nöten sind, stimmt zwar. Aber wenn ich nichts besonderes zu bieten habe, brauche ich den Kanal nicht nutzen. Twitter, Facebook und Co sind nicht geeignet für die klassischen Werbebotschaften. Will oder kann man nichts anderes bieten, sollte man ein Engagement als Unternehmen in diesen Medien gleich bleiben lassen.

Follower sollten durch qualitative Tweets generiert werden und nicht durch wildes Folgen per Zufall mit der Hoffnung, dass irgendjemand zurück folgt. Am besten man weist auf seinen Twitteraccount auch in anderen Medien hin. In der Pressemitteilung, auf Visitenkarten, auf der Webseite, in Aussendungen, in Emailsignaturen, etc.

Für mich am spannendsten ist die Entwicklung von Twitter in ein Nachrichtentool wo jeder User zum Journalisten werden kann. Echtzeit-Nachrichten aus aller Welt, die Masse macht die News. Der Spruch "die Vögel zwitschern schon vom Dach" bekommt im Zuge dessen eine ganz andere Bedeutung :)

Eure Meinung

Das ist meine Meinung, was meint ihr nun zur Zukunft von Twitter? Vor allem in Hinblick, dass junge Internetuser, Twitter völlig unspannend finden und daher kein Nachwuchs nachzukommen droht bei der Nutzung und dass Hashtags, Retweets, etc. relativ kompliziert zu handhaben sind für die Masse im Vergleich zu anderen Plattformen.

Das Projekt Digitalks – digitale Medien verstehen bringt EinsteigerInnen und ExpertInnen zusammen und ermöglicht es ihnen, ihre Erfahrungen und ihr Wissen über digitale Medien auszutauschen. Meral Akin-Hecke sieht Projekte dieser Art als eine selbstverständliche Notwendigkeit: „Die Schnelllebigkeit der Medien erfordert, dass die AnwenderInnen die neuen Medien in ihrem Berufsalltag erfolgreich einsetzen können.

Doch auch hier ist es der Veranstalterin nur schwer gelungen mehr neue Gesichter einzubringen. Meistens waren die Experten in Überzahl. Um diesem Problem entgegenzuwirken gibt es die Idee der Ernennung von so genannten "Digitalks Ambassadoren". Jeder Blogger, Webspezialist, oder Social Media Experte kann sich hierzu anmelden. Zum einen besteht für Ambassadoren dadurch weiterhin die Möglichkeit bei den Veranstaltungen teilzunehmen, zum anderen müssen in Zukunft aber auch Pflichten erfüllt werden. Zum Beispiel über Digitalks bloggen, neue Gesichter zu den Digitalks mitnehmen oder neue Themen für Vorträge vorschlagen. Da ich auch zu den pflichtbewussten Botschaftern zählen will, soll dieser Blogbeitrag ein erster Schritt dazu sein.

Die nächste Veranstaltung behandelt das Thema: Twitter & Co – Was ist Microblogging und findet am 21. April 2009 statt. Anmeldungen sind aber erst am 21. März möglich. Nähere Informationen hier.

Mit Twittertise wird diese Frage nun im Falle von Twitter beantwortet. Und das auch noch kostenlos! Der Dienst ermöglicht es, über einen bestehenden Twitteraccount, Tweeds automatisch zu vorbestimmten Zeiten aussenden zu lassen. Der Vorteil soll darin liegen, dass Twittertise auch gleichzeitig ermittelt, wie häufig eine abgeschickte Nachricht aufgerufen wurde.

So könnte der unmittelbare Erfolg einer geschalteten Micro-Werbebotschaft nachzuvollzogen und die Wirkung verschiedener Varianten verglichen werden. Ich persönlich finde ja, dass das auch für meine eigenen Tweeds, die keinen kommerziellen Hintergrund haben, sehr spannend ist.

perspctv widmet sich einerseits dem User-Generierten Content, andererseits aber auch der Mainstream Berichterstattung. Das "Wahl-Dashboard" visualisiert auf einen Blick die News- und Berichterstattung über die bevorstehenden Wahlen. Zu finden sind unter anderen grafischen Darstellungen von Umfragen, Blogosphäre und Twitterworld. Wie von monitter bekannt, gibt es 3 Feeds über aktuelle Tweets, Blogposts und News. Dies schafft irgendwie einen Einblick in die parallelen Auffassungen der Medien gegenüber dem Volk.

Abgerundet wird das Kandidaten Mash-up mit einer Übersichtskarte der einzelnen Staaten. Die Timeline Charts zeigen eine deutliche Aktivität an bestimmten Tagen wie zum Beispiel dem 6. August oder Gestern. Für alle Widget-Freunde gibt es die Möglichkeit die Tortenübersicht in die eigene Webseite einzubinden.

Inwiefern die herangezogenen Daten bzw. deren Auswertung qualitativ hochwertig sind ist zu bezweifeln, da die Charts wahrscheinlich lediglich auf das Vorkommen der beiden Namen gerendert werden, es besteht kein Unterschied zwischen negativer oder positiver Nennung. Ich finde die Aufmachung sehr stylish, die Aufbereitung der Grafiken ist sehr attraktiv. Am besten gefällt mir die Aufbereitung der aktuellsten Schlagzeilen. Bleibt nur die Frage offen, wer bastelt so etwas für die bald anstehenden Neuwahlen in Österreich?

Nein, ich konnte nur eine frappierende Ähnlichkeit feststellen, die aber sicher aufgrund der Herkünfte zufällig ist.

Addictomatic ist ein brandneues Meta-Suchservice. Der Ideenkern des Konzeptes liegt in einer Themensuche: Was passiert gerade zu einem bestimmten Schlagwort auf verschiedensten Plattformen.

Tatsächlich sind die Suchergebnisse sehr vielfältig: Google und Ask.com-, Video-Ergebnisse von YouTube und Truveo-, Bild-Ergebnisse von Flickr, Googles Blogsuche, Digg, Topix, Newsvine, Tweetscan, Technorati und Bloglines.

Die Resultate werden innerhalb von Widgets dargestellt. Diese können per Drag- and Drop individuell sortiert werden, einzelne Fenster kann man löschen, erinnert mich an Netvibes. Aufgrund der übersichtlichen Visualisierung bietet Addictomatic einen schnellen Überblick über ein bestimmtes Thema. Die Ergebnisse sind ausschließlich von RSS-Feeds. Genau dort könnte der Nutzen von Addictomatic bestehen: Man kann nämlich ein Lesezeichen setzen um später wieder zum gesuchten Thema zurückzukehren um am neuesten Stand der Schlagzeile zu bleiben. Das Twitter in den Suchkern mit einbezogen wurde finde ich sehr interessant.

Mir gefallen die Idee und besonders das ansprechende Screendesign. Die Suchmaschine ist interessant um den Verlauf von heißen Themen zu beobachten, siehe am Beispiel Amstetten, aber leider nicht im deutschsprachigen Raum.

Ein sehr lebender Blog wäre da z.Bsp. der Daimler-Blog. Ein gutes Vorbild für einen Unternehmens-Blog, der von der Gestaltung, Inhalt und Aktualität Gefallen findet. Aber es gibt auch viele Gegenbeispiele. Das es für Firmen gar nicht so leicht ist sinnvoll zu bloggen, liegt auf der Hand. Denn ein Blog bedeutet viel Arbeit und Zeit. Außerdem muss das Wesen eines Blogs verinnerlicht werden. Das Wichtigste dabei: Der Blog muss leben und interessante Beiträge beinhalten und darf ruhig auch ein bisschen menscheln. Ich bin mir sicher, dass nur Unternehmen mit einer modernen, qualitativen inneren Kommunikation bereit sind, dies auch nach außen zu kommunizieren. Die meisten Manager haben Angst vor rechtlichen Problemen und verwenden lieber die klassische Öffentlichkeitsarbeit. Ich würde eher den Blog als zusätzlichen Channel der gesamten Unternehmenskommunikation nach außen sehen. Somit ein zusätzlicher Baustein des Webauftrittes bzw. Konzepts.

Corporate Twitter würde für Unternehmen den zusätzlichen Schritt bedeuten, die Online Kommunikation aus der Webseite loszulösen. Twitter ermöglicht maximal 140 Zeichen Text, mehr nicht. Genau dort würde ich die Chance sehen, schnell und einfach Unternehmenskommunikation zu betreiben. Es bringt sicher nichts reine Werbeeffekte erzielen zu wollen oder Schlagzeilen der Presseaussendungen zu veröffentlichen. Eher könnte der Kern in einem transparenten Dialog mit dem Kunden liegen. Warum nicht den Unternehmensalltag twittern? Laufende Projekte oder Probleme anteasern. Natürlich redaktionell bedacht, mit Mehrwert für den User. Ein weiterer Einsatzzweck könnte auch ein automatisiertes Füttern von Twitter mit einem RSS Feed von Neuigkeiten auf der Webseite oder einem Newsletter sein. Im Hintergrund das CI der Firma, why not?

Ob Twitter ein Massenmedium der Zukunft wird, stellt sich sicher in ein paar Jährchen heraus. Aber es ist für eine Marketing- oder PR-Abteilung sicher ein einfaches und schnelles Mittel um ein Unternehmen als Innovator zu bekräftigen.