Transmedia

Österreichische Unternehmen sind mittlerweile nicht mehr ganz so angsterfüllt von Social Media und einige kommunizieren ja auch schon länger erfolgreich auf sozialem Wege. Schön. Jetzt kennen sich alle aus, jetzt kann’s einen Schritt weiter gehen. Nämlich: Storytelling über unterschiedlichste Kanäle, alle mit dem gleichen Kommunikationsziel. Online bleibt nicht online und offline nicht offline und mobile ist sowieso alles. Transmedial eben. Hier überhaupt nur von einem Device, Kanal, Medium, etc. zu sprechen ist eigentlich falsch. Aber ich denke, dass das große Bindeglied für transmediale Kommunikation im nächsten Schritt das Handy sein wird. Gerade läuft die CES, die größte Consumer Electronics Show der Welt in Las Vegas, hier werden derzeit die nächsten Generation der NFC (Near Field Communication)-Handys vorgestellt. Vielleicht schafft ein Durchbruch von NFC das, was QR-Codes nicht leisten konnten. Kommunikation die auf Orte ausgelegt ist, aber auf einfachstem Wege für die Anwender – beides auf Konsumenten, aber auch Unternehmensseite für Mitarbeiter. Zum Beispiel könnten Coupons in Lokalen auf der Speisekarte auf das NFC Handy geladen werden. Nichts muss mehr eingetippt werden. Wie hier:

Oder Unternehmen können transmediale Erlebnisse schaffen, wie das altbekannte Summer of Love Beispiel von Coca Cola:

Gamification

Auch wenn ich vor kurzem einen Artikel auf den Abgesang von Gamification gelesen habe, denke ich, dass erst jetzt die Zeit kommt, zum Durchstarten mit spielerischen Formen der Kommunikation. Und nein, damit meine ich keine Games und Gewinnspiele. Ich rede von Belohnungen und spielerischen Storytelling. Zum Beispiel können Badges für gewisse Aktionen auf unterschiedlichen Kanälen ausgegeben werden. Dinge, die die User vielleicht sowieso gemacht hätten, aber vielleicht nur einmal und so aber öfter, weil wir Menschen einfach Sammler sind und wir wollen belohnt/gelobt werden. Das meiner Meinung nach schönste Beispiel für spielerisches Storytelling ist die Microsite zur Errechnung des Slavery Footprint.
Spielerisch ohne ein Game zu sein. Und noch dazu ein Design- und HTML5-Gustostück, so wie es gerade uns Liechteneckers gut gefällt. So erweckt man Aufmerksamkeit für eine Sache!

Privacy

Die Privatssphäre-Diskussion wird sich auch heuer verschärft fortsetzen. In wie weit sind wir privat wenn wir online sind? Wie privat möchten wir sein? Wie privat müssen wir sein? Egal, wie wir damit persönlich umgehen, aus Marketingsicht wird es wichtig sein, die Diskussion weiter zu verfolgen. Denn das Meinungsbild hat auch Auswirkungen auf die Unternehmenskommunikation. Wollen bei einem Trend zum Rückzug ins Private, User überhaupt noch über ihr Social Network mit Unternehmen kommunizieren? Wenn nein, was dann? Wenn es keinen Rückzug ins Private gibt, sondern das Gegenteil, mit welcher Zielgruppe hat man es dann zu tun? Mit grenzenlosen Exhibitionisten, denen es nur um die Selbstdarstellung geht? Mit denen redet man sicherlich anders und bietet ihnen andere Inhalte, als mit jenen, die sich nicht öffnen wollen. Da heißt es dranbleiben 2012.

Social TV

Social TV ist eigentlich auch ein Beispiel für meinen ersten Punkt Transmedia. Es ist mir aber einen eigenen Absatz wert, da es sich doch um einen Trend handelt indem ein altes Medium relativ erfolgreich versucht neue Medien zu integrieren. Bei Social TV gibt es meiner Meinung nach zwei Varianten.

Die eine ist die Einbindung von Social Networks in TV Shows oder Mobile Apps die mit dem Inhalten in Sendungen oder Werbungen interagieren. Die ATV Sendung “Am Punkt” tut Ersteres schon seit längerem. Noch besser macht das aus meiner Sicht noch ZDF mit der Diskussionssendung “log in”. Seit neustem experimentiert auch Pro7 in diese Richtung bei der Show “The Voice of Germany”. In den USA kann bei der Castingsendung X-Factor sogar per Twitter gevotet werden. Das alles ist nur ein logischer Schritt. Denn Fernsehen tut man nicht mehr nur alleinig. Parallel wird sich über die aktuelle Sendung auf unterschiedlichen Netzwerken ausgetauscht oder ganz etwas anderes angesurft. Die schöne neue Zukunft für Unternehmen könnten Social TV Ads sein. Warum, denn Sendungen das Einbinden von Userinteraktion überlassen? Oh je, ich merke schon, wie sich da die großen Firmen davor fürchten.

Aber Coca Cola zeigt wie es funktionieren könnte:

Die zweite Variante ist der Trend zu Smart TV. Wieder kann ich hier auf die CES verweisen, wo Hersteller wie LG Google TV präsentieren und mehr. Schon 2012 können wir Fernsehen und dabei Social Content gleichzeitig über das selbe Device konsumieren.

“Watch-based” Services – ich nenne es mal so

Ja, ich weiß, ein ziemlich holpriger Begriff, aber wofür soll “Watch-based” Services stehen? Wer hat’s erraten? Richtig. Etwas ähnliches wie location-based Services, nur dass es hier nicht darum geht, wo man ist, sondern was man tut oder sieht. Applikationen wie Oink oder Get Glue ermöglichen es uns nicht in Orte, sondern in Dinge einzuchecken. Wie das köstliche Essen, dass ich vor mir stehen habe, den Film, den ich mir gerade ansehe oder die Couch, die ich mir gerne kaufen möchte. Auch hier kommen wieder zwei bereits genannte Punkte zusammen: Transmedia und Gamification. Damit lässt sich doch etwas machen, oder? Kombiniert man solche Check-In Möglichkeiten mit transmedialen Angeboten und Gamification, sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt.

Natürlich haben meine fünf Trends keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Was sind eure Vorhersagen? Oder was würdet ihr euch zumindest als Trend wünschen?

Weihnachtszeit ist Spendenzeit! Etwas Gutes zu tun, ist mit der Spendenbarometer Facebook App schnell und einfach möglich: Fans von meinespende.at auf Facebook können durch einfaches abgeben ihrer Stimme an eine meinespende-Organisation helfen. An die Organisation mit den meisten Stimmen spendet BAWAG P.S.K. 50 Cent pro abgegebenem Voting. Nach dem Voting kann man seine gute Tat auf der eigenen Pinnwand posten und natürlich Freunde einladen für den guten Zweck.

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mein-ikea.at soll die Community-Plattform von IKEA sein, um sich auszutauschen, über Wohnlösungen zu diskutieren oder um anderen Usern besonders gelungene Einrichtungslösungen zu zeigen. Daneben wird es immer wieder Aktivitäten wie z.b. Wettbewerbe oder Gewinnspiele geben.

Die Umsetzung

Das Projekt erfordert größtmögliche Flexibilität in der Gestaltbarkeit und redaktionellen Befüllung, da es von Beginn an klar war, dass sich die Inhalte und Schwerpunkte des öfteren ändern werden, je nach Kampagnenschwerpunkten. Diese Schwerpunkte sollten jedoch von den Redakteuren gesetzt werden können. Dementsprechend setzten wir auf WordPress als Umsetzungs-CMS, um mittels Plugins und Widgets die gewünschte Flexibilität zu schaffen. Die Flexibilität sieht man auch anhand des Designs. Hier werden Contentboxen luftig miteinander kombiniert.

Skandia ist bereits seit längerem ein Kunde von uns. Nach einigen gelungenen Projekten hat sich der führende Finanzdienstleister für fondsgebundene Lebensversicherungen dazu entschieden einen weiteren Auftrag an uns zu stellen: ein Corporate Blog.

Die Umsetzung

Bei unseren konzeptionellen Überlegungen haben wir festgestellt, dass der Kontakt mit einem Versicherungsunternehmen die meiste Zeit über die Abrechnungen auf seinem Konto abläuft. Versicherungsprodukte sind dabei etwas so Abstraktes und Verklausuliertes, dass man darüber vergessen kann, dass es eigentlich um Produkte geht, die aus Lebenssituationen entstehen.

Auf Basis dessen entstanden unsere beiden Charaktere Susi und Toni Vorsorglich. Ein Ehepaar, welches sich auf emotionale und humorvolle  Art und Weise mit den Themen Pension, Vorsorge und Investment beschäftigt aus User- bzw. Kundensicht. Skandia zeigt mit dem Blog: Jeder hat zu ihren Themen etwas beizutragen und soll das auch tun können. Sie geben hier nicht den Ton an.

Darüber hinaus wird das Wort auch an Partner und externe Experten abgegeben. So werden in Zukunft regelmäßig Finanzberater, Journalisten oder Fachleute aus ganz anderen Bereichen zu Wort kommen.

Auch Einblicke in den Skandia Alltag soll es geben, denn die Leser sollen sie ja besser kennen lernen.

In den Kommentaren können User auch gerne Themen vorschlagen, die aufgegriffen werden sollen.

Das Design ist blogtypisch gehalten, jedoch verspielter als für einen Finanzdienstleister normalerweise üblich.

Die Umsetzung des Projekts (Konzeption, Design, Entwicklung) und die laufende Betreuung war und ist uns eine Freude.

LG Electronics, einer der führenden Elektronikanbieter in Österreich, will mit Kunden intensiver in Dialog treten. Für diesen Zweck bietet sich Social Media sehr gut an. Darum schrieb LG den Etat aus, den wir uns holen konnten.

Die Umsetzung

Nach einer ausgiebigen Konzeptionsphase wurde die österreichische Fanpage, die bereits bestand einem Facelift unterzogen sowie eine extra Fanpage für die Schweiz erstellt. Der Fokus bei den beiden Fanpages liegt darin, die Kundenbindung zu erhöhen, Feedbacks einzuholen und mittels eigener interaktiver Kampagnen User zu Markenbotschaftern zu machen.

Auch der Youtube Account wurde aufgesetzt, gebrandet und wird regelmäßig mit Videos befüllt.

Mittlerweile hatten wir schon einige Kampagnenschwerpunkte hinter uns gebracht. Zum Start im Februar gab es eine Aktion zum Launch des ersten Dual Core Handys am Markt, das LG Optimus 2X. Mittels Facebook Applikation konnte man Freunde einladen teilzunehmen. Ziel war es unsere Fans einem Speedtest zu unterziehen. Wenn es um das schnellste Handy am Markt ging, wie schnell lässt sich dann unsere Fananzahl verdoppeln. Das Ergebnis: Sehr schnell. Innerhalb von 2 Tagen konnten wir die Fananzahl auf der österreichischen Fanpage von unter 2.500 Fans auf über 6.000 steigern.

Mit immer wieder neuen Aktionen und Kampagnen sowie regelmäßiger Kommunikation sind wir mit der Anzahl der Fans und noch wichtiger mit der Anzahl der Interaktionen ständig am wachsen und haben die Zahlen vom Start weit hinter uns gelassen.

Im Rahmen des Cinema 3D Schwerpunktes von LG haben wir des weiteren die Microsite auch auf Facebook gebracht und im Rahmen der dazu passenden Roadshow, die Tourdaten besser erlebbar gemacht, als mir reinen Facebook-Events.

Unsere Betreuung beschränkt sich jedoch nicht nur auf Facebook und Youtube. Wir haben wir LG auch wertvolle Bloggerrelations aufgebaut. Ausgewählte Blogger bekommen Testgeräte, um diese dann in ihren Blogbeiträgen zu bewerten, werden über Produktnews exklusiv informiert und werden zu speziellen Events von uns eingeladen und vor Ort betreut.

Ein Kommunikations- und Umsetzungskonzept für eine Facebook Fanpage für IKEA Österreich inklusive Training, um die Fanpage in weitere Folge intern betreuen zu können und Set Up der Fanpage mit Landing Tabs und einer universellen Gewinnspiel Applikation.

Die Umsetzung

Immer wieder stehen große Unternehmen vor der Frage, wie man das Projekt Facebook am besten angeht. Für IKEA war es daher wichtig, im Vorfeld Stakeholder an einen Tisch zu bringen, um Inhalte und Abläufe vorab zu definieren. Wir durften dabei unterstützen und unsere Erfahrung als Input einbringen.

Darüber hinaus gestalten wir immer wieder passende Landing Pages und haben eine Facebook Gewinnspiel Applikation entwickelt, die für IKEA langfristig einsetzbar ist. Zum Start galt es über die Applikation möglichst kreative Fotos von sich auf einem Sofa im Museumsquartier raufzuladen. Die vielen kreativen Einreichungen machten die Aktion zum Erfolg.

Aufgabe war es Unternehmens-Richtlinien zum Thema Sozial Media des OMV Konzern, unterhaltsam und in einer verspielten Art und Weise darzustellen.

Die Umsetzung

Bilder sagen oft mehr als Worte, vor allem, wenn es sich um Dinge handelt, die man tun oder nicht tun sollte. Daher haben wir einen Animationsfilm konzipiert und designed, der auf unterhaltsame Weise die OMV Mitarbeiter in mehreren Sprachen über die Social Media Do’s and Don’ts informiert.

Leider können wir euch hier den Film nicht zeigen, da er nur für interne Kommunikation gedacht ist.

Der Auftrag 

Für Intersport eybl durften wir in den letzten Monaten einige Projekte umsetzen. Unter anderem auch eines zum 80-jährigen Bestehen des größten Sporthändlers in Österreich. Ziel war es den Social Media Auftritt mittels einer Facebook Applikation anlässlich des 80 Jahre Jubiläums des Sportriesen Intersport Eybl zu unterstützen.

Die Umsetzung 

Dafür wurde von uns eine Applikation konzipiert und umgesetzt, die die vergangenen 80 Jahre inklusive deren Trends und sportlichen Entwicklungen auf eine witzige Weise wieder aufarbeitet und an der jeder Teilhaben kann.

Jeden Monat ist eine neue Epoche zentraler Gegenstand der Facebook App. Die User werden durch ein Gewinnspiel miteingebunden, wo es darum geht einen Fotoupload passend zur aktuellen Epoche hochzuladen. Unter den Teilnehmern werden jeweils am Ende des Monats bis Jahresende ein Einkaufsgutschein von Intersport eybl im Wert von 200 Euro verlost.

Für PwC Österreich sind junge Talente eine wichtige Zielgruppe. Mit diesen High Potentials soll der Dialog auch auf Facebook gesucht werden, um PwC als attraktiven Arbeitgeber zu zeigen.

Die Umsetzung

Beim Kunden PwC ging es in erster Linie darum, in einem gemeinsamen Workshop Ziele, Möglichkeiten und Prozesse zu definieren sowie den Umgang mit dem Medium Facebook zu schulen.

PwC ist ein faszinierendes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern tolle Arbeitsbedingungen bietet. Dies zeigt man am besten mit Stories. Stories lassen sich gut auf Facebook erzählen.

Diesen Platz haben wir auf einem individuell gestaltetem Landing Tab einigen Protagonisten eingeräumt, die Einblick in den Job geben.

Zum Start der Fanpage gab es außerdem ein Gewinnspiel mittels einer von uns gestalteten App, bei der man ein iPad 2 gewinnen konnte.