Die Kosten von Social Media Marketing

Wenn man von modernem Marketing oder PR spricht, dreht sich heute alles um das Thema Social Media. Das neue Internet. Alles und jeder tummelt sich im sozialen Netz, sei es auf Blogs oder in Communities. Der perfekte Boden für kluge Marketingentscheider. Den Schritt in das transparente Web wagten vor einiger Zeit meist nur größere Unternehmen, mittlerweile haben sich die Möglichkeiten herumgesprochen. Nahezu jeder Geschäftstreibende will mit dabei sein: im Mitmach-Web. Ist ja auch sehr günstig, so der Irrglaube. Zu Beginn stimmt das auch, doch mit der Zeit kommt das Erwachen: Ein Firmenprofil oder eine Aktion ist meist schnell angelegt, aber das Verbreiten und Kommunizieren verschlingt erstaunlich viel Kapazitäten, dies muss ich mir von der Seele schreiben.

Ist doch eh alles gratis!?

Worauf ich in meiner Arbeit immer öfter stoße, ist die Vorstellung des Kunden, dass Social Media Marketing ja nicht so teuer sei. Eine Facebook Page ist quasi umsonst und blitzschnell aufgesetzt, genauso ein Twitterprofil oder ein Video auf Youtube, Ihr kennt das ja. Das mag schon stimmen. Nur dann? Kaum hat man eine Präsenz auf diesen Plattformen kommen die Leute von selber? Wohl kaum. Es Bedarf den Aufbau von Fans, Followern und vorallem kreatives Handeln. Auch kein Problem? Dann spamme ich doch einfach die Leute zu und "folge" und "adde" wie wild! Ja, das mag eine gute Taktik sein, wenn es um Quantität geht. Bekommt man ja auch von Kunden zu hören: "Diese Followerzahlen sind viel zu niedrig. Das kann ich dem Vorstand gar nicht zeigen." Das aber bereits nach wenigen Wochen. Quantität vor Qualität, Toll! Und was die User über die Marke reden oder wie sie sich involvieren ist nicht herzeigbar?

Es ist das typische Problem, die Ziele werden gesteckt – zum Beispiel 1000 Follower – sind diese erreicht, ist der Fall erledigt und der Auftraggeber zufrieden.

Natürlich ist es ein Ziel an steigenden Usern zu arbeiten, aber das ist eine langfristige Angelegenheit und passiert nicht von heute auf morgen. Man muss durch echtes Engagement und Authentizität darauf achten, von einer Community nachhaltig akzeptiert zu werden. Im Laufe der Zeit und bei interessanten Inhalten kommen die Follower oder Freunde sowieso von selber. Social Media Marketing ist nun einmal keine Kampagne! Eine Unternehmenswebseite ist ja auch keine Kampagne, sondern ein langfristiger Auftritt des Unternehmens.

Wir sind da: Liebt uns!

Gut, jetzt hab ich vielleicht sogar 1000 Follower auf Twitter und 10.000 Fans auf Facebook erreicht: Aber damit ist die eigentliche Arbeit noch lange nicht vorbei! Es wird jetzt es umso wichtiger, dass die Kontakte nicht enttäuscht werden. Diese gehen davon aus, daß ihnen auch etwas an informativen Wert geboten wird. Etwas, dass für die User von Interesse sein könnte. Kann das nicht erfüllt werden, verliert man sehr schnell an Akzeptanz. Es gibt genug Beispiele, daß reine Werbeauftreten in Social Media sehr schnell durchschaut werden. Dann dreht sich der Spieß um und das Unternehmen erhält negative Reputation.

Ein weiterer Punkt ist, daß die Kontakte einen Dialog erwarten, besonders wenn sie das Unternehmen direkt anreden oder anschreiben. Hier darf nicht zuviel Zeit verloren werden, Stichwort: Monitoring. Vor allem wenn sie auf gepostete Inhalte negativ reagieren, heißt es schnell und richtig zu kommunizieren. Erfahrung hilft da sehr viel.

Es muß einfach das Bewusstsein geschaffen werden, daß Community Management beträchtlich Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt. Entweder in Form einer oder am besten mehrerer Personen im betroffenem Unternehmen, oder die Kommunikation mit dem Social Media Beauftragten wird aufrechterhalten und funktioniert. In beiden Fällen kostet das. Übrigens, selbst der oben erwähnte quantitative Ansatz benötigt einen nicht geringen Einsatz an Zeit.

Kapitalisten

Zeit und menschliche Ressourcen, so teuer sie sein mögen, sind jedoch nicht der einzige Kostenfaktor. Der Community Manager nutzt meist geschickt und hoffentlich dezent sein eigenes aufgebautes, gehegtes und gepflegtes Netzwerk, um User zu generieren. Er setzt damit sein persönliches und sehr wertvolles Kapital ein! Er riskiert nämlich damit seinen eigenen Ruf. Dahinter steckt ein unglaublicher Wert.

Noch einen Kostenfaktor gibt es. Um Unternehmensaktivitäten interessant zu machen oder User dazu zu bringen sich zu engagieren oder involvieren, ist es manchmal sinnvoll Gewinnspiele einzusetzen, Give-aways, Widgets oder Applikationen anzubieten. Ich denke, es versteht sich von selbst, dass hier die Kosten nach oben offen sind.

Am Ende mit leeren Taschen

Noch mal: Hinter Social Media Marketing, so einfach und preisgünstig es klingt, steckt weit mehr als zu Beginn vermutet wird. Unternehmen müssen sich klar machen, dass der Auftritt in diesem Bereich auch längerfristig Geld kostet. Sie stehen danach jedoch nicht mit leeren Taschen da – zumindest nicht, wenn die Öffentlichkeitsarbeit gut betrieben wird – der Return ist besonders wertvoll: Die Chance mit ihren Zielgruppen direkt in Kontakt zu treten, von ihr zu lernen, sie zu begeistern und an Gesprächen rund um ihre Marken und Produkte teilzunehmen.